はじめに
今回は ドスパラ製ゲーミングPC「ガレリア XF」で、使用中にブルースクリーンが発生し、その後BIOS画面が表示されるというご相談をいただいた修理事例です。
作業中に突然フリーズし、その後起動するとBIOS画面になってしまうという状態でした。
分解してSSDの単体診断を実施したところ、認識が不安定になる症状が確認され、SSDの物理障害が原因である可能性が高いと判断しました。
SSD交換とWindows11の再インストールを行い、最終的に正常に起動する状態まで復旧しています。
同じ症状が出ていないか確認
以下のような症状がある場合、今回と同様のストレージトラブルが発生している可能性があります。
・パソコン使用中にブルースクリーンが発生する
・フリーズして操作できなくなる
・再起動後にBIOS画面が表示される
・Windowsが起動しなくなる
・起動デバイスが見つからないエラーが出る
・パソコンのロゴ画面から進まない
これらの症状は、SSDやHDDなどのストレージ故障が原因で起きることがあります。
お問い合わせ内容
お客様からのご相談内容は以下の通りです。
・使用中にブルースクリーンが発生する
・フリーズ後にBIOS画面になってしまう
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | ドスパラ |
| 機種 | ガレリア XF |
| OS | Windows11 |
| 補足 | ゲーミングデスクトップPC |
現象確認
お預かり後、まずはパソコンの状態確認を行いました。
確認できた状況は以下の通りです。
・ブルースクリーン発生の申告あり
・起動不安定
・ストレージトラブルの可能性あり
ブルースクリーンの原因は多岐にわたるため、以下の可能性を考慮して診断を進めました。
・SSD故障
・メモリ不具合
・GPUドライバトラブル
・マザーボード障害
・Windowsシステム破損
そのため、まずはストレージの状態確認を行いました。
点検・診断結果
今回の診断では、SSDの状態確認を重点的に行いました。
SSD単体診断
SSDを取り外し、検証環境で単体テストを実施しました。
対象SSDの情報
・容量：512GB
・コントローラ：PS5012-E12
・最大速度：約3400MB/s
診断の結果
・SSDが認識しない状態になる
・読み込みできない状況が発生する
といった症状が確認されました。
このような状態は、SSD内部の物理障害が発生している可能性が高い状態と考えられます。
技術的判断
今回の診断結果から、SSDの故障が原因である可能性が高いと判断しました。
判断理由は以下の通りです。
・SSD認識が不安定
・読み込みができない状態を確認
・ストレージ単体でも同様の症状が発生
SSDが故障すると、Windowsが必要なシステムファイルを読み込めなくなり、
・ブルースクリーン
・起動不能
・BIOS画面表示
といった症状が発生することがあります。
想定される原因
今回のトラブルとして考えられる原因は以下の通りです。
1 SSDの物理故障
SSD内部のメモリチップやコントローラが故障すると、認識しなくなる場合があります。
2 SSDの劣化
SSDは消耗部品のため、書き込み回数が増えると故障する可能性があります。
3 コントローラ障害
SSD内部の制御チップに異常が発生すると、読み込みができなくなることがあります。
4 電源瞬断
電源トラブルなどが原因でSSDが破損するケースもあります。
5 高負荷使用環境
ゲーミングPCなど高負荷環境ではストレージに負担がかかる場合があります。
対応内容
今回実施した作業は以下の通りです。
・SSD交換
・Windows11インストール
・ライセンス認証確認
・Microsoftアカウント紐付け
・デバイスドライバインストール
・PIN設定（以前と同じ設定）
交換したSSD
・Crucial
・500GB NVMe PCIe3.0
・最大速度 約3500MB/s
作業後
・Windows正常起動
・基本動作確認
を行い、問題なく使用できる状態まで復旧しました。
再発防止・運用アドバイス
ストレージトラブルを防ぐためには、以下の対策が有効です。
・重要データのバックアップを定期的に行う
・ブルースクリーンが増えた場合は早めに診断する
・ストレージの動作が不安定な場合は早めに交換する
・外付けストレージやクラウドを併用する
SSD故障は突然発生することが多く、データが読み出せなくなる可能性もあります。
同じ症状で起きやすい別原因
ブルースクリーンや起動不能は、SSD以外にも以下の原因で発生することがあります。
・メモリ故障
・GPUドライバ不具合
・マザーボード障害
・電源トラブル
・Windowsシステム破損
そのため、原因を正確に特定するためにはハードウェア診断が重要になります。
同じトラブルの原因解説
ブルースクリーンやSSDトラブルについては以下の記事でも解説しています。
・パソコンでブルースクリーンが発生する原因
・SSD故障の症状
・パソコンがBIOS画面になる原因
まとめ
今回の事例では、ドスパラ ガレリア XFで使用中にブルースクリーンが発生し、その後BIOS画面になるトラブルを診断しました。
SSDの単体診断の結果、認識不良と読み込み不能が確認され、SSDの物理障害が原因である可能性が高いと判断しました。
SSD交換とWindows11の再インストールを行い、正常に起動できる状態まで復旧しています。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・パソコン使用中にブルースクリーンが出る
・フリーズ後にBIOS画面になる
・Windowsが起動しない
といった症状は、SSDなどのストレージ故障が原因の可能性があります。
当店ではこのような 起動トラブルやSSD故障の診断・修理にも対応しています。
宅配修理にも対応していますので、同じ症状でお困りの際はお気軽にご相談ください。
