はじめに
今回は Amazonアカウントが使用できないというご相談をいただいた事例です。
新規登録を試みたところ、すでに同じ電話番号でアカウントが存在するという表示が出る状態でした。
確認を進めたところ、電話番号に紐づいた既存アカウントにログインできましたが、登録情報はご本人のものではありませんでした。
そのため Amazonカスタマーサポートへ連絡し、状況を確認したうえで新しいアカウントの作成と設定を行う対応となりました。
同じ症状が出ていないか確認
以下のような症状がある場合、アカウント情報の問題が関係している可能性があります。
・Amazonアカウントを作ろうとすると「すでに登録されています」と表示される
・ログインできない
・パスワードを忘れてログインできない
・電話番号やメールアドレスがすでに使われていると表示される
・ログインすると自分の情報ではないアカウントが表示される
このようなケースでは アカウント登録情報の重複や、以前の利用履歴が残っている可能性があります。
お問い合わせ内容
今回のご相談内容は以下の通りです。
・Amazonアカウントが使用できない
・新規登録をしようとしても登録できない
オンラインサービスの利用に支障が出ている状態でした。
機種情報
今回の対応はオンラインアカウントの設定作業であり、特定のパソコンの故障ではありません。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | 不明 |
| 機種 | 不明 |
| OS | 不明 |
| 補足 | Amazonアカウント設定サポート |
現象確認
アカウントの状態を確認するため、登録手続きを実施しました。
確認できた現象は以下の通りです。
・現在の電話番号で新規登録を試みる
・「すでに登録されています」と表示される
この時点で 同じ電話番号で既存アカウントが存在している可能性があると考えられました。
点検・診断結果
状況を確認するため、以下の対応を実施しました。
アカウント確認
電話番号を利用して
・SMS認証
・パスワード再設定
を行いました。
その後、ログイン確認を行ったところ
・知らない電話番号
・知らない住所
・知らないメールアドレス
が登録されているアカウントが表示されました。
ご本人の記憶では このアカウントを作成した覚えがないとのことでした。
技術的判断
今回のケースでは、電話番号に紐づいた既存アカウントが存在している状態でした。
しかし、ログイン後の情報が
・本人の情報ではない
・登録した覚えがない
ことから
過去の利用履歴や別の登録情報が残っていた可能性
が考えられました。
このまま利用を続けることは望ましくないため、Amazonカスタマーサポートへ連絡し状況を確認しました。
想定される原因
今回の状況から考えられる原因は以下の通りです。
1 過去に作成されたアカウント
以前に登録されたアカウントが残っている場合、新規登録時に同じ電話番号が使用できないことがあります。
2 電話番号の再利用
携帯電話番号は、一定期間後に別の利用者へ再割り当てされる場合があります。
その場合、以前の利用者のアカウントが残っていることがあります。
3 登録情報の記憶違い
メールアドレスや電話番号の登録情報を忘れてしまうケースもあります。
4 アカウント情報の管理不足
オンラインサービスでは、登録情報が分からなくなりログインできなくなるケースもあります。
対応内容
今回実施した対応は以下の通りです。
・Amazonカスタマーサポートへ状況説明
・アカウントの取り扱いについて確認
・新しいAmazonアカウントの作成
新規アカウント作成後
・メールアドレス登録
・電話番号登録
・住所登録
を実施しました。
その後
・商品購入テスト
・Gmailへの注文通知確認
を行い、正常に利用できることを確認しました。
また、以前のアカウントについては
・新規アカウントから表示されない
・以前の利用者がログインできない状態
であることをAmazonカスタマーサポートに確認済みです。
再発防止・運用アドバイス
オンラインアカウントを安全に利用するためには、以下の点を意識するとよい場合があります。
・登録メールアドレスとパスワードを控えておく
・電話番号やメールアドレス変更時はアカウント情報も更新する
・アカウントの二段階認証を設定する
アカウント情報を整理しておくことで、ログイントラブルを防ぐことができます。
同じ症状で起きやすい別原因
Amazonなどのオンラインサービスでログインできない場合、以下の原因も考えられます。
・パスワード忘れ
・メールアドレス変更
・電話番号変更
・二段階認証設定の問題
・アカウントロック
原因によって対処方法が異なるため、状況に応じた確認が必要です。
同じトラブルの原因解説
オンラインアカウントのトラブルについては、以下のようなケースもあります。
・Amazonアカウントにログインできない原因
・パスワードを忘れた場合の対処方法
・オンラインアカウントの安全な管理方法
これらの内容については別記事でも解説しています。
まとめ
今回の対応では
・電話番号で新規Amazonアカウント登録ができない
・既存アカウントが存在している
・ログインすると別人の情報が表示される
という状況を確認しました。
Amazonカスタマーサポートへ確認を行い、
新しいアカウントを作成し正常に利用できる状態へ設定しました。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・Amazonアカウントが作れない
・ログインできない
・登録情報が分からない
といったトラブルは、アカウント設定や登録情報の問題が原因の可能性があります。
当店ではこのような オンラインアカウント設定やパソコン利用サポートにも対応しています。
宅配サポートにも対応していますので、パソコンやインターネットの設定でお困りの際はお気軽にご相談ください。
