はじめに
今回ご相談いただいたのは、パソコンの電源を入れるとWindowsが起動せず、毎回BIOS画面に入ってしまうというトラブルです。さらに、お客様側でOSインストール用のUSBメモリを作成しても、USBから起動できない状態とのことでした。
診断を進めた結果、単純にUSBメモリの問題だけではなく、搭載されていたSSDが重度の物理障害で故障していた可能性が高いことが分かりました。最終的には故障SSDを新品SSDへ交換し、Windows10のインストールとドライバ設定を行うことで、正常起動を確認しています。
同じ症状が出ていないか確認
以下のような症状が出ている場合、今回と近い原因の可能性があります。
・パソコンの電源を入れるとBIOS画面になってしまう
・何度再起動してもWindowsが立ち上がらない
・起動順位を変更しても改善しない
・USBメモリからインストールしようとしても起動できない
・ストレージがBIOS上で正しく表示されない
・突然OSが消えたような状態になる
・Cドライブを見てもWindowsフォルダが存在しない
・BTOパソコンでストレージ構成が分かりにくい
こうした症状は、起動用SSDの故障や、OSインストールUSBの作成不備、またはその両方が重なって起きていることがあります。
お問い合わせ内容
お客様からのご相談内容は以下の通りです。
・パソコンの電源を入れるとBIOS画面になってしまう
・再起動しても症状が変わらない
・OSインストール用のUSBメモリを作成したが、USBから起動できない
・自力で復旧を試みたが改善しない
この時点では、
・USBメモリの作成方法に問題がある
・ストレージ側に問題がある
・BIOS設定や起動順位に問題がある
といった複数の可能性が考えられました。
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | 不明 |
| 機種 | BTO デスクトップ |
| OS | 不明 |
| 補足 | 複数ストレージ搭載構成の可能性あり |
BTOパソコンは、メーカー製PCと比べて構成が個別に異なることが多く、起動トラブル時は「どのストレージにOSが入っていたのか」を丁寧に確認する必要があります。
現象確認
お預かり後、まず症状の再現確認を行いました。
・電源投入後にBIOS画面へ入ってしまう
・通常のWindows起動には進まない
・お持ち込みのUSBメモリではブートできない
・再起動しても状況に変化なし
この時点では、単にWindowsが壊れているだけではなく、起動対象そのものが見つかっていない状態が疑われました。
また、USBからの起動もできないというご申告があったため、USBメモリ側の確認も必要でした。
点検・診断結果
今回の診断では、USBメモリの状態確認と、内部ストレージの確認を順に行いました。
お預かりしたUSBメモリの確認
まず、お客様が用意されたOSインストール用USBメモリを確認しました。
・お預かりしたUSBメモリではブートできないことを確認
このため、少なくとも確認した範囲では、正しくリカバリ用USBが作成されていない可能性が考えられました。
検証用USBメモリでの確認
続いて、こちらで用意したUSBメモリを使用して動作確認を行いました。
・検証用USBメモリではブート可能
・ハードウェアチェックアプリの起動を確認
この結果から、USB起動そのものが完全にできないわけではなく、マザーボードやUSBポートの重大故障ではない可能性が高いと判断しました。
Cドライブの確認
その後、内部ストレージの内容確認を行いました。
・Cドライブを確認
・通常あるはずのWindowsフォルダなどが存在しないことを確認
通常、Windowsがインストールされているドライブであれば、WindowsフォルダやProgram Filesなど、OS関連の構成が確認できることが多いです。
しかし今回は、それらが確認できず、起動用ドライブの状態に強い異常があると考えられました。
分解による内部確認
さらに分解を行い、搭載ストレージの状態を確認しました。
・搭載SSDが認識されていない
・SSDが取り付けられていないようなステータスになっていた
・その結果、搭載されているHDDがCドライブ表示になっていた
この状態から、本来OSが入っていたSSDが重度の物理障害で故障している可能性が高いと判断しました。
すでにSSD自体が認識できない状態であったため、論理障害ではなく、物理的な故障が進行していたと考えられます。
技術的判断
今回の診断で重要だったのは、以下の点です。
| 確認項目 | 結果 |
|---|---|
| お預かりUSBメモリ | ブート不可 |
| 検証用USBメモリ | ブート可能 |
| Cドライブ内容 | Windows関連ファイルなし |
| 搭載SSD | 認識なし |
| 搭載HDD | Cドライブ表示になっていた |
この結果から、トラブルは一つではなく、
・お客様側で作成したUSBメモリが正しくブート用になっていない可能性
・本来の起動用SSDが重度故障している可能性
の両方が重なっていたと考えられます。
特に、SSDが認識されず「取り付けられていない」ような状態になっていた点は、OS破損ではなくストレージ本体の物理障害の可能性が高いと判断する根拠になりました。
もし単なるWindows破損であれば、SSD自体は認識されるケースが多いためです。
想定される原因
今回のような症状で考えられる原因は、以下の通りです。
1 起動用SSDの物理故障
今回もっとも可能性が高かったのは、起動用SSDの重度故障です。
SSDが認識されない状態になると、BIOSは起動先を見失い、結果としてBIOS画面へ入ってしまうことがあります。
2 リカバリ用USBメモリの作成不備
お預かりしたUSBメモリではブートできなかったため、正しい形式で作成されていなかった可能性があります。
これにより、本来であれば復旧作業へ進めるはずの段階で止まってしまっていたと考えられます。
3 ストレージ構成の誤認
今回のようにSSDとHDDが搭載されている構成では、故障したSSDが見えなくなることで、別のHDDがCドライブとして表示されることがあります。
その結果、「Cドライブは見えているのにWindowsがない」という分かりにくい状態になることがあります。
4 BIOSが起動先を見失っている状態
起動順位の設定だけではなく、そもそも起動可能なOS入りストレージが認識されていない場合、BIOS画面へ入る症状が出やすくなります。
今回はSSD故障の影響で、この状態に近かったと考えられます。
対応内容
今回実施した対応は以下の通りです。
・故障SSDを新品SSDへ交換
・交換部品として SP社製 SATA SSD 1TB を使用
・Windows10のインストールを実施
・デバイスドライバのインストールを実施
・Windows10が正常に起動できることを確認
・ライセンス認証を確認
交換後は、BIOS画面へ戻ってしまう症状は解消し、Windows10が正常に起動する状態を確認しました。
また、インストール後にドライバ設定まで行っているため、単に起動するだけでなく、実用できる状態まで整えています。
再発防止・運用アドバイス
同様のトラブルを防ぐため、以下のような対策がおすすめです。
・重要データは定期的にバックアップを取る
・起動用ストレージと保存用ストレージの役割を把握しておく
・リカバリ用USBは正しい手順で作成し、可能なら事前に動作確認する
・異音やフリーズ、起動遅延が増えた段階で早めに点検する
・SSD搭載PCでも突然認識しなくなるケースがあるため油断しない
特にBTOパソコンは構成が個別に異なるため、どのストレージがOS用かを把握しておくことが後々の復旧で役立ちます。
同じ症状で起きやすい別原因
BIOS画面になって起動しない症状は、一般的には以下のような別原因でも発生します。
・SSDやHDDの故障
・BIOS設定初期化
・起動順位の変更
・OSブート領域の破損
・SATAケーブルや電源ケーブルの接触不良
・マザーボード側のストレージ認識不良
・不完全なUSBインストールメディア作成
そのため、見た目が同じ症状でも、毎回原因は同じではありません。
今回のように、USBメディアの問題とSSD故障が重なっているケースもあります。
同じトラブルの原因解説
今回のような症状については、以下のような原因記事でも解説しやすい内容です。
・パソコンがBIOS画面になって起動しない原因
・SSDが認識されない時の原因
・USBメモリからWindowsインストールができない原因
・BTOパソコンで起動ドライブが見つからない時の対処
・Windowsが入っていたはずのドライブに何もない時の確認ポイント
まとめ
今回のBTOデスクトップでは、電源を入れるとBIOS画面になってしまい、さらにお預かりしたUSBメモリからも起動できない状態でした。
診断の結果、お持ち込みUSBは正しくブート用に作成されていない可能性があり、さらに本来の起動用SSDが重度の物理障害で故障していることが確認されました。
その結果、搭載HDDがCドライブ表示になっていたものの、Windowsシステムは存在しない状態になっていました。
最終的には故障SSDを新品SSDへ交換し、Windows10のインストールとドライバ設定を行うことで、正常起動とライセンス認証まで確認しています。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・パソコンの電源を入れるとBIOS画面になってしまう
・何度再起動してもWindowsが起動しない
・USBメモリを作ってもインストールが進まない
・SSDやHDDの故障が疑われる
といった症状は、起動用ストレージの故障や復旧メディアの不備が原因の可能性があります。
当店ではこのような
・BIOS起動トラブルの切り分け
・SSD / HDD故障診断
・Windows再インストール対応
・BTOパソコンの構成確認と復旧作業
にも対応しています。
宅配修理にも対応しておりますので、同じような症状でお困りの際はお気軽にご相談ください。
