はじめに
今回は Dell OptiPlex 5060 の電源は入るが画面に何も表示されないトラブルの修理事例をご紹介します。
お問い合わせ内容は「パソコンの電源は入るが、モニターに何も表示されない」という症状でした。
診断を行ったところ、電源自体は正常に入るもののパソコン本体が正常起動していない状態でした。内部点検を進めた結果、メモリ接触不良の可能性が高い状態であることが確認され、メモリの再装着および接点清掃を行ったところ正常に起動するようになりました。
同じ症状が出ていないか確認
パソコンが起動しないトラブルでは、以下のような症状が見られることがあります。
・電源ボタンを押すと電源は入るが画面が表示されない
・モニターに信号が表示されない
・キーボードのNumLockやCapsLockが反応しない
・ファンは回るがWindowsが起動しない
・起動音やBIOS画面が表示されない
このような症状は メモリやマザーボードなど内部部品のトラブルが原因となる場合があります。
お問い合わせ内容
今回のご相談内容は以下の通りです。
・パソコンの電源は入る
・しかし画面には何も表示されない
モニターやケーブルの問題ではなく、パソコン本体側の起動トラブルの可能性があるため内部診断を実施しました。
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | Dell |
| 機種 | OptiPlex 5060 |
| OS | Windows11 |
| 補足 | デスクトップパソコン |
OptiPlexシリーズはビジネス用途でも多く使用されているデスクトップパソコンです。
現象確認
診断時に以下の症状を確認しました。
・電源ボタンを押すと電源は入る
・画面は表示されない
・キーボードのNumLock / CapsLockが反応しない
これらの症状から、電源は入っているもののパソコン本体が正常に起動していない状態と考えられました。
点検・診断結果
原因を特定するため、以下の点検を実施しました。
放電作業
電源トラブルの可能性を考え、放電作業を実施しました。
結果
改善なし
内部点検
パソコンを分解し、内部状態を確認しました。
・焦げ臭い匂いの確認
・ショート痕の確認
結果
ショートや焼損の痕跡は確認されませんでした。
マザーボード確認
目視にてマザーボードを確認しました。
・コンデンサ膨張なし
・焼損跡なし
マザーボード自体の重大な故障の可能性は低いと考えられました。
メモリ確認
メモリの接触不良の可能性を考え、以下の作業を実施しました。
・メモリ抜き差し
・メモリソケット接触確認
メモリを抜き差ししたところ パソコンが起動する状態を確認しました。
メモリソケット確認
さらに詳細な診断として
・ストレージを外した状態で電源投入
・メモリに軽く触れて接触状態を確認
を実施しました。
結果
・DIMM#1に触れると画面が落ちる
・DIMM#2は正常
という状態を確認しました。
技術的判断
今回の診断では
・電源ユニットは動作
・マザーボードにショート痕なし
・DIMM#1スロット周辺で接触不安定
という結果でした。
そのため
DIMM#1のメモリ接点の接触不良が原因で起動不安定になっていた可能性が高い
と判断しました。
想定される原因
今回のトラブルの原因として、以下が考えられます。
1 メモリ接触不良
メモリの接点に汚れや酸化があると接触不良が発生する場合があります。
2 メモリスロットの接触不安定
メモリソケットの接触状態が不安定になると起動しない場合があります。
3 メモリの固定不良
振動や経年劣化により、メモリが完全に接続されていない場合があります。
対応内容
今回の対応は以下の通りです。
・メモリ取り外し
・メモリ接点清掃
・再装着
DIMM#1のメモリ接続部分を清掃した後、再度取り付けて確認しました。
その結果
・正常に画面表示
・Windows11起動
を確認しました。
再発防止・運用アドバイス
メモリ接触トラブルを防ぐため、以下の点に注意するとよい場合があります。
・パソコン内部にホコリを溜めない
・強い振動を与えない
・定期的に内部清掃を行う
特にデスクトップパソコンでは 内部ホコリによる接触不良が発生する場合があります。
同じ症状で起きやすい別原因
画面が表示されない場合、以下の原因も考えられます。
・電源ユニット故障
・マザーボード故障
・メモリ故障
・グラフィック出力トラブル
そのため、起動トラブルでは 部品ごとの切り分け診断が重要です。
同じトラブルの原因解説
画面が表示されないトラブルについては、以下の記事でも解説しています。
・パソコンの電源は入るが画面が映らない原因
・パソコンが起動しない場合の確認ポイント
まとめ
今回の事例では Dell OptiPlex 5060 の電源は入るが画面が表示されないトラブルが発生していました。
診断の結果
・電源は正常
・マザーボードショートなし
・DIMM#1メモリ接触不良
という状態でした。
メモリ接点の清掃と再装着を行ったところ Windows11が正常に起動する状態へ改善しました。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・電源は入るが画面が表示されない
・キーボードランプが反応しない
・Windowsが起動しない
といった症状は、メモリや内部部品の接触不良が原因の可能性があります。
当店ではこのような パソコン起動トラブルの診断や内部部品の点検・修理にも対応しています。
宅配修理にも対応していますので、同じような症状でお困りの際はお気軽にご相談ください。
