はじめに
今回は Dell OptiPlex 990 SFF が突然フリーズした後に起動できなくなったトラブルの修理事例をご紹介します。
ご相談内容は「パソコンが突然フリーズし、画面にノイズのような表示が出たあと起動しなくなった」という症状でした。
分解診断を行い、メモリ・電源ユニット・CPUなどの主要部品の切り分けを実施しましたが改善せず、最終的には マザーボード故障の可能性が高い状態と判断しました。
マザーボード交換を行った結果、Windows10が正常に起動することを確認しました。
同じ症状が出ていないか確認
パソコンのフリーズや起動不能トラブルでは、以下のような症状が見られることがあります。
・突然画面がフリーズする
・画面にノイズや乱れた表示が出る
・再起動後に画面が表示されない
・電源は入るが起動しない
・POST画面が表示されない
このような場合、メモリ・電源・マザーボードなどのハードウェア故障が原因の可能性があります。
お問い合わせ内容
今回のご相談内容は以下の通りです。
・パソコンが突然フリーズした
・画面にノイズのような表示が出た
・その後起動できなくなった（No POST）
突然のフリーズ後に起動不能になったため、ハードウェアトラブルの可能性を考えて診断を実施しました。
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | DELL |
| 機種 | OptiPlex 990 SFF |
| OS | Windows10 |
| 補足 | 省スペース型デスクトップパソコン |
OptiPlex 990 SFF は企業向けとして多く使用されているデスクトップパソコンです。
現象確認
診断時には以下の状態を確認しました。
・電源は入る
・画面表示が行われない
・POST画面が表示されない
いわゆる **No POST状態（BIOS画面まで進まない状態）**となっていました。
点検・診断結果
原因を特定するため、以下の診断作業を実施しました。
メモリ確認
メモリ不良の可能性を確認するため
・メモリ交換
・メモリスロット検証
を実施しました。
結果
症状改善なし
でした。
CMOS電池交換
BIOS設定の問題の可能性を考え
・CMOS電池交換
を行いました。
結果
症状改善なし
でした。
電源ユニット確認
電源供給トラブルの可能性を確認するため
・電源ユニット交換
を実施しました。
結果
症状改善なし
でした。
CPU確認
CPU不良の可能性を確認するため
・CPU交換
を実施しました。
結果
症状改善なし
でした。
部品組み直し
接触不良の可能性を考え
・内部部品の組み直し
を行いました。
しかし
症状に変化はありませんでした。
最小構成テスト
さらに以下の最小構成で動作確認を行いました。
・マザーボード
・検証用電源ユニット
・検証用CPU
この構成でも起動できないことを確認しました。
技術的判断
今回の診断では
・メモリ交換でも改善なし
・電源ユニット交換でも改善なし
・CPU交換でも改善なし
という結果でした。
また、最小構成でもPOSTが行われないことから
マザーボード故障の可能性が高い
と判断しました。
想定される原因
今回のトラブルの原因として考えられるものは以下の通りです。
1 マザーボード故障
電源回路やチップセットの不具合により、POST処理が行えなくなる場合があります。
2 チップセットトラブル
チップセットが正常に動作しない場合、CPUやメモリが正常でも起動できないことがあります。
3 電源回路の障害
マザーボード上の電源制御回路の故障でも同様の症状が発生する場合があります。
対応内容
今回実施した作業は以下の通りです。
・マザーボード交換
・Windows起動確認
・Windowsライセンス移行作業
・グラフィックボード増設
・動作確認
マザーボード交換後
・Windows10正常起動
・Windowsライセンス認証OK
を確認しました。
また、グラフィックボードを増設し
・グラフィックボードからの映像出力
も正常に動作することを確認しました。
再発防止・運用アドバイス
パソコンの突然のフリーズや起動トラブルに備えるため、以下の対策をおすすめします。
・定期的なデータバックアップ
・内部清掃による熱対策
・古い機種では部品劣化を考慮する
特に業務用パソコンでは、突然の故障に備えてバックアップを取ることが重要です。
同じ症状で起きやすい別原因
No POST状態では、以下の原因も考えられます。
・メモリ不良
・電源ユニット故障
・CPU故障
・BIOS設定トラブル
そのため、起動不能トラブルでは 部品ごとの切り分け診断が必要になります。
同じトラブルの原因解説
パソコンの起動トラブルについては、以下の記事でも解説しています。
・パソコンが起動しない原因
・POST画面が表示されないパソコンの原因
まとめ
今回の事例では Dell OptiPlex 990 SFF が突然フリーズした後に起動できなくなるトラブルが発生していました。
診断の結果
・メモリ交換でも改善なし
・電源ユニット交換でも改善なし
・CPU交換でも改善なし
という状態でした。
最小構成でも起動できないことから、マザーボード故障の可能性が高い状態と判断しました。
マザーボード交換後はWindows10が正常に起動することを確認しました。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・パソコンが突然フリーズする
・画面にノイズが出る
・起動できなくなる
といった症状は、マザーボードや内部部品の故障が原因の可能性があります。
当店ではこのような 起動トラブルやハードウェア故障の診断・修理にも対応しています。
宅配修理にも対応していますので、お困りの際はお気軽にご相談ください。
