はじめに
今回は HP 15s-fa5シリーズのノートパソコンが起動できないというご相談をいただいた修理事例です。
電源は入るもののWindowsが起動できない状態とのことで、内部ストレージの異常も含めて診断を行いました。
分解してSSDの単体診断を実施したところ、容量が正常に認識されない状態が確認され、SSDの重度物理障害が発生している可能性が高いと判断しました。
最終的にSSD交換とWindows11のインストールを行い、正常に起動できる状態まで復旧しています。
同じ症状が出ていないか確認
以下のような症状がある場合、今回と似たトラブルの可能性があります。
・電源は入るがWindowsが起動しない
・起動画面のまま進まない
・「起動デバイスが見つからない」と表示される
・黒い画面のまま停止する
・パソコンのロゴ画面から進まない
・再起動を繰り返してしまう
これらの症状は、ストレージ（SSD / HDD）の故障やOS破損などが原因で発生することがあります。
お問い合わせ内容
お客様からのご相談内容は以下の通りです。
・パソコンが起動できない
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | HP |
| 機種 | 15s-fa5シリーズ |
| OS | 確認できず |
| 補足 | ノートパソコン |
※起動できない状態のため、OS環境は確認できませんでした。
現象確認
お預かり後、基本的な起動確認とハードウェアの診断を行いました。
確認した状況は以下の通りです。
・Windowsが起動できない状態
・ストレージ障害の可能性あり
・内部診断が必要と判断
起動できないトラブルの場合、原因として以下の可能性が考えられます。
・SSD / HDD故障
・OS破損
・メモリ不具合
・マザーボード障害
・電源トラブル
そのため、まずはストレージ状態を確認するため分解診断を実施しました。
点検・診断結果
今回の診断では、ストレージの状態を確認するために以下の点検を実施しました。
分解診断
ノートパソコンを分解し、内部のSSDを取り外しました。
確認した内容は以下の通りです。
・SSD単体診断
・ストレージ認識状態確認
SSD単体診断
SSDを外して検証機に接続し診断を行いました。
その結果
・容量が正常に表示されない
・ストレージ情報が不安定
といった症状が確認されました。
このような状態は、SSD内部のフラッシュメモリやコントローラに障害が発生している可能性が高いと考えられます。
技術的判断
今回の診断では、SSDの重度物理障害が発生している可能性が高いと判断しました。
その理由は以下の通りです。
・SSD容量が正常に認識されない
・ストレージ情報の読み取りが不安定
・単体接続でも同様の状態
SSDの物理障害が発生した場合、一般的な修理店ではデータ復旧が難しいケースもあります。
特に
・容量が認識されない
・ストレージが不安定
といった状態は、専門的なデータ復旧設備が必要になる可能性があります。
想定される原因
今回のトラブルとして考えられる原因は以下の通りです。
1 SSDの物理故障
SSD内部のメモリチップやコントローラに障害が発生すると、容量が正常に表示されなくなることがあります。
2 ストレージ寿命
SSDは消耗部品のため、書き込み回数が増えると寿命に近づく場合があります。
3 コントローラ障害
SSD内部の制御チップが故障すると、データ読み込みができなくなることがあります。
4 電源系の瞬断
電源トラブルなどが原因でストレージが破損するケースもあります。
5 温度や環境の影響
高温環境などが続くと、SSDの寿命に影響する可能性があります。
対応内容
今回実施した作業は以下の通りです。
・SSD交換
・Windows11インストール（23H2）
・デバイスドライバインストール
・動作確認
SSD交換後にWindowsを新規インストールし、正常に起動できることを確認しました。
また、デバイスドライバのインストールも行い、基本動作に問題がない状態まで復旧しています。
再発防止・運用アドバイス
ストレージトラブルを防ぐためには、以下の対策が有効です。
・定期的にデータバックアップを行う
・動作が遅くなった場合は早めに点検する
・重要データはクラウドや外付け保存を併用する
・異常なフリーズが増えた場合は早めに診断する
特にストレージ障害は、突然データが読めなくなるケースもあるため注意が必要です。
同じ症状で起きやすい別原因
パソコンが起動できない原因は、SSD以外にも以下の可能性があります。
・メモリ故障
・マザーボード障害
・BIOS設定異常
・Windowsシステム破損
・電源トラブル
そのため、原因を正確に特定するためには部品単位での診断が重要になります。
同じトラブルの原因解説
パソコンが起動しない原因については以下の記事でも解説しています。
・パソコンが起動しない原因
・SSD故障の症状
・Windowsが起動しない時の原因
まとめ
今回の事例では、HP 15s-fa5シリーズでパソコンが起動できないトラブルを診断しました。
分解診断の結果、SSDが正常に認識されない状態が確認され、重度物理障害の可能性が高いと判断しました。
SSD交換とWindows11の新規インストールを行い、正常に起動できる状態まで復旧しています。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・パソコンが起動できない
・ロゴ画面から進まない
・起動デバイスエラーが表示される
といった症状は、ストレージ故障などのハードウェアトラブルの可能性があります。
当店ではこのような 起動トラブルやSSD故障の診断・修理にも対応しています。
宅配修理にも対応していますので、同じ症状でお困りの際はお気軽にご相談ください。
