はじめに
今回は、HP ProBook 450 G5 の電源が入らないトラブルについてご相談いただいた事例をご紹介します。
お客様からは「ACアダプターを接続してもLEDが点灯せず、パソコンの電源が入らない」という症状でご相談がありました。
診断の結果、ACアダプターやDCジャックの問題ではなく、マザーボード側の故障の可能性が高い状態と判断しました。
その後、ストレージに保存されていたデータについては、BitLocker暗号化の状況を確認しながら救出作業を実施しています。
同じ症状が出ていないか確認
以下のような症状がある場合、今回の事例と似たトラブルの可能性があります。
・パソコンの電源ボタンを押しても反応がない
・ACアダプターを接続してもLEDランプが点灯しない
・電源ランプや充電ランプが全く点かない
・バッテリー充電の表示が出ない
・ファンが回らない
・突然電源が入らなくなった
このような症状は、電源回路やマザーボード故障が原因になっていることがあります。
お問い合わせ内容
今回のご相談内容は以下の通りです。
・パソコンの電源が入らない
・ACアダプターを接続しても、その横にあるLEDランプが点灯しない
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | HP |
| 機種 | ProBook 450 G5 |
| OS | 確認できず |
| 補足 | ノートパソコン |
※電源が入らない状態のため、診断開始時にはOSの状態を確認できませんでした。
現象確認
お預かり後、まずは電源周辺の基本動作を確認しました。
確認できた症状は以下の通りです。
・電源ボタンを押しても起動しない
・ACアダプター接続時のLEDが点灯しない
・充電ランプの反応がない
ノートパソコンでは、ACアダプター接続時のLEDが点灯しない場合、電源供給経路のトラブルが疑われることがあります。
点検・診断結果
今回の診断では、電源周辺の部品を中心に点検を行いました。
ACアダプター確認
まず電源アダプターの故障の可能性を確認しました。
・ACアダプター交換
・症状改善なし
この結果から、ACアダプター自体の故障の可能性は低いと判断しました。
分解診断
外部電源の問題ではない可能性が高いため、本体の分解診断を実施しました。
内部確認では以下の点をチェックしています。
・DC-IN（電源ジャック）
・マザーボード
・サブボード
DC-IN（電源ジャック）確認
電源入力部分の状態を確認しました。
・多少のゆるみは確認
・断線などの異常は確認できず
軽微なゆるみはありましたが、電源が完全に入らなくなるほどの破損や断線は確認できませんでした。
マザーボード確認
マザーボードおよび関連基板を目視で確認しました。
・基板破損なし
・焦げ跡なし
・部品破損なし
また、通電時にはマザーボードから
「キュッ」という音
が確認できましたが、起動動作に変化はありませんでした。
技術的判断
今回の診断結果から、マザーボード故障の可能性が高い状態と判断しました。
判断理由は以下の通りです。
・ACアダプター交換でも改善しない
・DC-INに重大な破損は見られない
・LEDランプが全く点灯しない
・電源投入時にマザーボード側から異音が確認できる
・電源回路が正常に動作していない可能性がある
ノートパソコンでは、電源回路はマザーボード上に構成されているため、この部分に異常があると電源ランプすら点灯しない症状になることがあります。
想定される原因
今回の症状から考えられる原因は以下の通りです。
1 マザーボードの電源回路故障
もっとも可能性が高い原因です。
電源制御ICや電源ラインの不具合により、電源供給が開始されない状態になることがあります。
2 電源制御チップの異常
ノートパソコンでは、電源管理チップが動作しないと起動シーケンスが始まりません。
3 DC-IN周辺の接触不良
今回は断線は確認できませんでしたが、接触状態の変化が影響するケースもあります。
4 基板内部の電子部品劣化
長期間使用したノートパソコンでは、電源周辺のコンポーネントが劣化する場合があります。
5 静電気や突発的電源トラブル
雷や電源異常などによって基板側が影響を受けるケースもあります。
対応内容
今回の対応は以下の通りです。
・ACアダプター交換確認
・分解診断
・DC-IN点検
・マザーボード確認
・ストレージ取り出し
・BitLocker暗号化状況確認
・データ救出作業
BitLocker暗号化の確認
ストレージを確認したところ、データは
BitLockerによる暗号化
が行われている状態でした。
BitLocker暗号化されたストレージでは、データを復号するために
48桁の回復キー
が必要になります。
暗号化キーの確認
Microsoftアカウントのセキュリティ設定の関係により、回復キーの確認には一定期間の待機が必要な状態でした。
その後、回復キーを取得できたため、ストレージへのアクセスが可能になりました。
データ救出
SSDに故障が見られなかったため、データ救出作業を実施しました。
救出したデータは
USBメモリへ保存
し、お渡ししています。
再発防止・運用アドバイス
今回のようなトラブルに備えて、以下の点を意識しておくと安心です。
・BitLocker回復キーを事前に保存しておく
・Microsoftアカウントのセキュリティ情報を定期確認する
・重要データは外部バックアップを取る
・突然電源が入らなくなった場合は無理に操作しない
特にBitLockerが有効な場合、回復キーを保管していないとデータ復旧が難しくなる可能性があります。
同じ症状で起きやすい別原因
電源が入らない症状は、一般的には以下の原因でも発生します。
・ACアダプター故障
・バッテリー故障
・DCジャック破損
・電源ボタン不良
・マザーボード電源回路故障
症状だけでは原因が特定できないため、実際の分解診断が必要になることも多いです。
同じトラブルの原因解説
今回のようなトラブルについては、以下の記事でも解説できます。
・ノートパソコンの電源が入らない原因
・ACアダプターLEDが点灯しない原因
・マザーボード故障の症状
・BitLocker暗号化とデータ復旧
まとめ
今回の事例では、HP ProBook 450 G5 の電源が入らないトラブルを確認しました。
ACアダプター交換や内部点検を行った結果、マザーボード側の故障の可能性が高い状態と判断しています。
また、ストレージはBitLockerで暗号化されていましたが、回復キーの確認後にデータ救出を実施しました。
最終的に、データはUSBメモリへ保存してお渡ししています。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・パソコンの電源が入らない
・ACアダプターのLEDが点灯しない
・突然パソコンが起動しなくなった
・データだけでも取り出したい
といった症状は、マザーボード故障や電源回路トラブルが原因の可能性があります。
当店ではこのような電源が入らないパソコンの診断やデータ救出にも対応しています。
宅配修理にも対応していますので、同じような症状でお困りの際はお気軽にご相談ください。
