はじめに
今回は HUAWEI製の薄型ノートパソコンで、使用中にブルースクリーンが発生するというご相談をいただいた修理事例です。
作業中に突然ブルースクリーンが表示されるとのことで、ハードウェアトラブルの可能性も考えられる状況でした。
分解して検証用SSDで動作確認を行ったところブルースクリーンは再発せず、既存SSDのセクタスキャンで速度低下が確認されたため、SSDの故障が原因である可能性が高いと判断しました。
最終的にSSD交換とWindows10の再インストールを行い、正常動作を確認しています。
同じ症状が出ていないか確認
以下のような症状が出ている場合、今回と似た原因の可能性があります。
・パソコン使用中にブルースクリーンが表示される
・作業中に突然再起動する
・「エラーが発生しました」などの画面が表示される
・Windows起動中にブルースクリーンになる
・アプリ使用中にフリーズして再起動する
・ブルースクリーンの発生頻度が徐々に増えている
ブルースクリーンはソフトウェアの問題だけでなく、ストレージなどのハードウェア故障でも発生することがあります。
お問い合わせ内容
お客様からのご相談内容は以下の通りです。
・使用中にブルースクリーンが発生する
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | HUAWEI |
| 機種 | 薄型ノートPC |
| OS | Windows10 |
| 補足 | モバイルノート |
※型番詳細は確認できる範囲では不明でした。
現象確認
パソコンをお預かり後、まずは動作確認を行いました。
確認した内容は以下の通りです。
・ブルースクリーン発生の申告あり
・通常起動の確認
・ハードウェアトラブルの可能性を考慮
ブルースクリーンは原因が多岐にわたるため、以下のような原因を想定しながら診断を進めました。
・メモリ異常
・ストレージ故障
・ドライバ不具合
・OS破損
・マザーボード障害
そのため、部品単位での切り分けを行いました。
点検・診断結果
今回の診断では、ブルースクリーンの原因を特定するために以下の点検を実施しました。
検証用SSDによる動作確認
既存のSSDを取り外し、検証用SSDを取り付けて
・Windows10のインストール
・基本動作確認
を実施しました。
その結果、
・ブルースクリーンの発生なし
・正常動作を確認
できました。
この結果から、マザーボードやメモリなどの主要部品の可能性は低いと判断しました。
既存SSDの状態確認
取り外した既存SSDについて、状態確認のため
・セクタスキャン
を実施しました。
その結果、
・複数箇所で読み込み速度低下
・アクセス不安定
といった症状が確認されました。
SSDは劣化が進むと
・読み込み遅延
・アクセスエラー
・OSクラッシュ
などが発生する場合があります。
技術的判断
今回の診断では、SSDの故障がブルースクリーンの原因である可能性が高いと判断しました。
その理由は以下の通りです。
・検証用SSDではブルースクリーンが発生しない
・既存SSDでセクタ速度低下を確認
・OSインストール後に安定動作
このような状況から、ストレージ不良によるシステム不安定が発生していた可能性が高いと考えられます。
想定される原因
ブルースクリーンの原因として考えられる要因を整理すると以下の通りです。
1 SSDの劣化
SSD内部のメモリセル劣化により、読み込みエラーや速度低下が発生することがあります。
2 ストレージアクセスエラー
OSが重要なファイルを読み込めない場合、ブルースクリーンが発生することがあります。
3 ファイルシステム破損
SSD不良によりWindowsのシステムファイルが破損するケースがあります。
4 長期使用によるストレージ寿命
SSDは消耗部品のため、使用年数に応じて故障することがあります。
5 OS不安定状態
ストレージ異常によりWindows環境が不安定になることがあります。
対応内容
今回実施した修理作業は以下の通りです。
・SSD交換
・Windows10インストール
・Windowsライセンス認証確認
・デバイスドライバインストール
・動作確認
交換後、
・Windows正常起動
・基本操作問題なし
であることを確認しました。
また、取り外した既存SSDは
・空箱に保存
・お客様へ返却
しています。
再発防止・運用アドバイス
ストレージトラブルを防ぐためには、以下の対策が有効です。
・定期的にデータバックアップを取る
・パソコンの動作が遅くなったら早めに点検する
・ブルースクリーンが増えた場合は早めに診断する
・SSD使用年数が長い場合は交換を検討する
特にストレージ故障は突然データが読めなくなる可能性があるため注意が必要です。
同じ症状で起きやすい別原因
ブルースクリーンはSSD以外にも以下の原因で発生することがあります。
・メモリ故障
・グラフィックドライバ不具合
・Windowsアップデート不具合
・マザーボード障害
・電源不安定
そのため、原因を特定するには部品単位での診断が重要になります。
同じトラブルの原因解説
ブルースクリーンの原因については以下の記事でも解説しています。
・パソコンでブルースクリーンが発生する原因
・SSD故障の症状
・Windows10が突然再起動する原因
まとめ
今回の事例では、HUAWEI 薄型ノートパソコンで使用中にブルースクリーンが発生するトラブルを診断しました。
検証用SSDでの動作確認と既存SSDのセクタスキャン結果から、SSDの故障が原因である可能性が高いと判断しました。
SSD交換とWindows10の再インストールを行い、正常起動と安定動作を確認しています。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・パソコン使用中にブルースクリーンが出る
・突然再起動する
・パソコンが不安定
といった症状は、ストレージやメモリなどのハードウェア不具合が原因の可能性があります。
当店ではこのような ブルースクリーントラブルやSSD故障の診断・修理にも対応しています。
宅配修理にも対応していますので、同じ症状でお困りの際はお気軽にご相談ください。
