はじめに
今回は NEC LL750/C にて「Windowsを更新しています → 再起動 → 更新しています…」を繰り返してしまいWindowsが正常に起動できないというご相談をいただいた事例です。
いわゆる Windowsアップデートの更新ループのような状態で、パソコンが通常利用できない状況でした。
ストレージ故障の可能性も考えられたため診断を行いましたが、SSD自体に異常は確認されませんでした。
最終的には Windows10の修復インストールを実施し、Windows Updateを正常に完了できる状態へ復旧しました。
同じ症状が出ていないか確認
以下のような症状がある場合、Windows Update関連のトラブルの可能性があります。
・「Windowsを更新しています」の画面が終わらない
・再起動後にまた更新画面が表示される
・更新→再起動→更新を繰り返す
・Windowsが正常に起動できない
・アップデート後から起動トラブルが発生した
このような症状は Windows更新プログラムの不具合やシステムファイルの破損などが原因で発生することがあります。
お問い合わせ内容
お客様からのご相談内容は以下の通りです。
・Windows更新中の画面が表示される
・再起動するとまた更新画面になる
・更新が終わらずWindowsが使えない
Windows Update後にパソコンが正常に起動できない状態でした。
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | NEC |
| 機種 | LL750/C |
| OS | Windows 10 |
| 補足 | ノートパソコン |
現象確認
実際に起動して症状を確認したところ、以下の現象が確認できました。
・Windows更新画面が表示される
・更新後に再起動が行われる
・再起動後も再び更新画面が表示される
いわゆる Windows Updateの更新ループ状態となっていました。
この状態では通常のWindows操作ができないため、復旧作業が必要になります。
点検・診断結果
原因を特定するため、以下の診断作業を実施しました。
ストレージ診断
まずストレージの状態を確認しました。
・SSD診断ツールによるチェック
・SMART情報確認
結果として SSDに異常は確認されませんでした。
システム復元確認
Windows復元ポイントの利用を試みましたが
・復元ポイントが作成されていない
状態であったため、復元機能は使用できませんでした。
更新プログラムのアンインストール
次に、更新プログラムのアンインストールを試みました。
しかし
・エラーによりアンインストール不可
という状態でした。
技術的判断
今回のケースでは
・SSDに異常なし
・更新アンインストール不可
・復元ポイントなし
という状況でした。
このことから
Windows Update処理中にシステムファイルの不整合が発生した可能性
が高いと判断しました。
Windowsアップデートでは
・更新途中の電源断
・更新ファイル破損
・更新プログラムの不具合
などにより、更新ループが発生することがあります。
想定される原因
今回の症状の原因として考えられるものは以下の通りです。
1 Windows Updateの失敗
更新処理が正常に完了しない場合、再起動後に再度更新処理が実行されることがあります。
2 Windowsシステムファイルの破損
更新中にシステムファイルが破損すると、更新処理が正常に完了できなくなる場合があります。
3 更新プログラムの不具合
特定の更新プログラムでトラブルが発生するケースもあります。
4 更新途中の電源断
更新処理中に電源が切れると、システムが不整合状態になる場合があります。
対応内容
今回実施した作業は以下の通りです。
・Windowsアップデート処理を強制的に失敗させる対応
・復元処理の実施
・Windows10の修復インストール
・Windows Updateの再実行
修復インストール後
・Windowsが正常に起動
・Windows Updateが正常に実行
することを確認しました。
最終的には Windowsを最新の状態まで更新できることを確認しました。
再発防止・運用アドバイス
Windows Updateトラブルを防ぐため、以下の点に注意することが重要です。
・Windows更新中は電源を切らない
・更新処理中はパソコンを操作しない
・重要なデータは定期的にバックアップする
また、Windows Updateは自動で実行されることが多いため、更新前にバックアップを取っておくと安心です。
同じ症状で起きやすい別原因
Windows Update関連のトラブルでは以下の原因も考えられます。
・ストレージ容量不足
・ストレージ劣化
・メモリトラブル
・セキュリティソフトとの競合
・更新プログラムの不具合
状況によって原因は異なるため、診断による切り分けが重要になります。
同じトラブルの原因解説
Windows Updateのトラブルについては、以下の記事でも解説しています。
・Windows更新が終わらない原因
・Windows Updateで再起動を繰り返す原因
・Windows Updateトラブルの対処方法
アップデート関連の問題は複数の原因が考えられるため、適切な切り分けが必要です。
まとめ
今回の NEC LL750/C の事例では
・Windows更新が終わらない
・再起動後も更新を繰り返す
・SSDには異常なし
という状態でした。
診断の結果、Windows Updateによるシステム不整合の可能性が高いと判断し、Windows10の修復インストールを実施しました。
その後Windows Updateを正常に完了できる状態へ復旧しました。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・Windows更新が終わらない
・再起動を繰り返す
・Windowsが起動できない
といった症状は、Windows Updateのトラブルやシステム破損が原因の可能性があります。
当店ではこのような Windows起動トラブルやアップデートトラブルの診断・修理にも対応しています。
宅配修理にも対応していますので、同じような症状でお困りの際はお気軽にご相談ください。
