はじめに
今回は、NEC製ノートパソコン NS350/DAR にて「画面が乱れる」「パソコンの動作が極端に遅い」という症状でご相談いただいた診断事例をご紹介します。
実際に点検を行ったところ、画面の乱れについては液晶系統の不具合の可能性が考えられ、また動作が遅い原因としてハードディスクの故障が確認されました。
最終的には、故障したハードディスクからユーザーデータの救出作業を行い、USBメモリへ保存してお渡しする対応となりました。
同じ症状が出ていないか確認
以下のような症状がある場合、今回と似たトラブルの可能性があります。
・パソコンの画面が突然乱れる
・画面にノイズや横線が出る
・画面がチラつく
・電源を入れてしばらくすると画面表示がおかしくなる
・パソコンの起動が非常に遅い
・ファイルを開くのに時間がかかる
・操作しても反応が遅い
特に、画面トラブルとパソコンの極端な動作低下が同時に発生している場合は、複数の部品に問題が発生しているケースもあります。
お問い合わせ内容
お客様からのご相談内容は以下の通りです。
・パソコンを起動して少しすると画面が乱れる
・パソコンの動きがとても遅い
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | NEC |
| 機種 | NS350/DAR |
| OS | Windows10 |
| 補足 | NECノートパソコン |
現象確認
実機を確認したところ、以下の症状を確認しました。
・パソコン起動後しばらくすると画面が乱れる
・画面の乱れが発生するタイミングは一定ではなくランダム
・一度画面の乱れが発生すると、電源を切るまで改善しない
・パソコンの操作全体が非常に遅い
画面の乱れは、表示が崩れるような状態で発生しており、発生頻度に規則性はありませんでした。
また、パソコンの動作は
・起動に時間がかかる
・アプリケーションの起動が遅い
・操作に対する反応が遅い
といった状態が確認されました。
点検・診断結果
トラブル原因を特定するため、以下の点検を実施しました。
外観確認
・液晶パネルの外観に大きな破損なし
・筐体の大きな損傷なし
液晶表示の確認
画面の乱れについては
・発生タイミングがランダム
・一度発生すると電源を切るまで改善しない
という特徴がありました。
このため、以下の可能性が考えられます。
・液晶パネルの故障
・液晶ケーブルの接触不良
・液晶ケーブルの劣化
現時点では、液晶表示系のトラブルの可能性が高いと考えられました。
ストレージ診断
パソコンの動作が極端に遅い原因を調べるため、ハードディスクの診断を実施しました。
診断の結果
・ハードディスクに故障を確認
しました。
ハードディスクが故障すると
・読み込みエラー
・データ破損
・極端な動作低下
といった症状が発生することがあります。
今回のパソコンの動作が遅い原因も、ハードディスクの読み込み異常による可能性が高いと判断しました。
技術的判断
今回のトラブルは、以下の2つの問題が同時に発生している可能性が考えられました。
- 液晶表示系の不具合
- ハードディスクの故障
特にハードディスクについては、実際の検査で異常が確認されているため、パソコンの動作低下の主な原因はストレージ故障である可能性が高いと判断しました。
また、ハードディスク故障が進行すると
・Windowsが起動しなくなる
・データが読み取れなくなる
可能性もあるため、データ保護を優先する対応が必要と考えました。
想定される原因
今回の症状から考えられる主な原因は以下です。
1 ハードディスクの物理故障
今回の診断で確認された原因です。
ハードディスクの読み込みエラーにより、パソコンの動作が極端に遅くなることがあります。
2 データ破損
ハードディスク故障が進行すると、保存されているデータの一部が破損する場合があります。
3 液晶パネルの劣化
長期間使用している液晶パネルでは、表示不良や画面の乱れが発生することがあります。
4 液晶ケーブル接触不良
ノートパソコンでは、画面の開閉によって液晶ケーブルが劣化することがあります。
5 グラフィック回路の不具合
まれに、マザーボード上のグラフィック回路の異常によって画面表示が乱れることがあります。
対応内容
今回実施した作業は以下の通りです。
データ救出作業
故障しているハードディスクから
・Usersフォルダ配下のデータ
の救出作業を実施しました。
データ保存
救出したデータを
・USBメモリ
に保存し、お客様へお渡ししました。
再発防止・運用アドバイス
ハードディスク故障によるデータ消失を防ぐため、以下の対策が有効です。
・重要なデータは定期的にバックアップを取る
・パソコンの動作が遅くなった場合は早めに点検する
・異音やフリーズが増えた場合は注意する
・長期間使用しているHDDは交換を検討する
ハードディスクは消耗部品のため、使用年数が長くなると故障リスクが高くなります。
同じ症状で起きやすい別原因
画面トラブルや動作低下は、以下の原因でも発生することがあります。
・メモリ不足
・SSD / HDDの接触不良
・Windowsシステムの破損
・ウイルス感染
・GPUの不具合
そのため、症状だけで原因を断定するのではなく、実機診断が重要になります。
同じトラブルの原因解説
パソコンの動作が遅い原因や画面表示トラブルについては、以下の記事でも解説しています。
・パソコンの動作が遅い原因
・ハードディスク故障のサイン
・ノートパソコンの画面が乱れる原因
まとめ
今回の事例では、NEC NS350/DAR にて
・画面が乱れる
・パソコンの動作が非常に遅い
という症状を確認しました。
診断の結果、ハードディスクの故障が確認され、データ破損の可能性もある状態でした。
データ保護を優先し、Usersフォルダ配下のデータ救出を行い、USBメモリへ保存してお渡ししています。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・パソコンの動きが極端に遅い
・画面表示がおかしい
・突然パソコンの調子が悪くなった
といった症状は、ストレージ故障や液晶系統の不具合が原因の可能性があります。
当店ではこのようなパソコンの動作不良やデータ救出の診断・対応も行っています。
宅配修理にも対応していますので、同じような症状でお困りの際はお気軽にご相談ください。
