はじめに
NEC NS700MAR にて、電源を入れてもWindowsが起動せず、BIOS画面が表示されてしまうというご相談をいただきました。さらに、BIOS上でもストレージが認識されていないように見える状態で、通常の起動ができない状況でした。
今回のケースでは、ストレージ全体が故障しているわけではなく、IRST設定やキャッシュ用SSD側の不具合が影響していた可能性が高いと判断しています。最終的にはIRST設定の解除を行い、破損していたWindowsシステムを再構築するため、Windows11の再インストールとドライバ設定を実施し、正常起動を確認しました。
同じ症状が出ていないか確認
以下のような症状が出ている場合、今回と似た原因の可能性があります。
・電源を入れるとBIOS画面になってしまう
・Windowsが起動しない
・BIOS上でストレージが表示されない
・「起動デバイスが見つからない」ような状態になる
・昨日まで使えていたのに急に起動しなくなった
・HDDやSSDが壊れたように見える
・再起動しても毎回BIOSに入ってしまう
・Intel Rapid Storage Technology（IRST）関連の構成が使われている
このような症状は、ストレージ本体の故障だけでなく、キャッシュ用SSDやIRST設定の不整合でも発生することがあります。
お問い合わせ内容
お客様からのご相談内容は以下の通りです。
・OSが起動できない
・電源を入れるとBIOS画面になってしまう
・BIOS画面でストレージが認識されていないように見える
・通常のWindows起動ができない
この時点では、
・HDDまたはSSDの故障
・BIOS設定の問題
・IRST関連の不具合
・Windowsシステム破損
など、複数の可能性が考えられる状態でした。
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | NEC |
| 機種 | NS700MAR |
| OS | Windows11 |
| 補足 | IRST構成の影響が考えられるノートパソコン |
この機種のように、HDDとSSDキャッシュを組み合わせた構成では、単純なストレージ故障とは違った形で起動不良が起こる場合があります。
現象確認
実機確認では、以下の状態を確認しました。
・電源投入後にWindowsが起動しない
・BIOS画面になってしまう
・BIOS上で通常どおりのストレージ認識が確認しづらい状態
・起動先が見つからないような動作になっている
見た目だけでは「ストレージが完全故障している」ようにも見えますが、実際にはキャッシュ構成やBIOS設定の影響で、OS側が正常起動できなくなっているケースもあります。
そのため、今回はIRST設定も含めて確認を進めました。
点検・診断結果
今回の診断では、主にストレージ認識状態とIRST構成の確認を行いました。
BIOS上のストレージ認識確認
まず、BIOS上でストレージの認識状態を確認しました。
・BIOS上でストレージ認識なしの状態を確認
・通常の起動先が認識されていないように見える状態
このため、最初の段階ではストレージ故障の可能性も疑われました。
IRST設定の確認
続いて、IRST設定の状態を確認しました。
・IRST設定を確認
・キャッシュに使われているSSD側に不具合がある可能性を確認
この構成では、HDD本体が正常でも、キャッシュ用SSDやIRST構成が崩れることで、起動不能になるケースがあります。
そのため、単純に「HDDが見えない＝HDD故障」とは言い切れない状態でした。
HDDの状態確認
さらに確認したところ、
・搭載されているHDDには問題がないことを確認
しています。
この結果から、メインの保存領域として使われているHDDそのものは大きく壊れていない可能性が高いと判断しました。
一方で、キャッシュ用SSD側の不具合やIRST構成の影響によって、起動全体が不安定になっていたと考えられます。
技術的判断
今回のケースでは、以下の点が大きな判断材料になりました。
| 確認項目 | 結果 |
|---|---|
| BIOS上のストレージ認識 | なし |
| IRST設定確認 | 実施 |
| キャッシュ用SSD | 不具合の可能性あり |
| 搭載HDD | 問題なし |
このことから、今回の起動不良は
・HDD本体の物理故障
ではなく、
・キャッシュ用SSDの不具合
・IRST設定の影響
・その結果としてWindowsシステムが破損した可能性
が高いと判断しました。
一般的に、IRST構成では複数のストレージが連携して動作しているため、一部のSSD側に問題が出るだけでも、OS全体が起動できなくなることがあります。
今回は、HDDに問題がないことが確認できたため、ストレージ全交換ではなく、まずIRST構成の解除とOS再構築が現実的な対応と考えられました。
想定される原因
今回のような症状で考えられる原因は、以下の通りです。
1 キャッシュ用SSDの不具合
今回もっとも可能性が高いと考えられた原因です。
IRSTでキャッシュ用途に使われているSSDに異常が出ると、HDD自体が正常でもOS起動に失敗することがあります。
2 IRST設定の不整合
設定情報のズレや構成の崩れにより、BIOS上で正常な起動構成として扱えなくなることがあります。
結果として、ストレージが認識されていないように見えるケースもあります。
3 Windowsシステムの破損
今回のログでは、既存のWindowsシステムが破損していることも確認されています。
起動構成の乱れやストレージ構成の異常をきっかけに、Windows側のシステムファイルも壊れていた可能性があります。
4 BIOS上の起動先認識異常
キャッシュ構成や設定異常があると、BIOSが正しい起動先を認識できず、BIOS画面へ戻ってしまう症状が出ることがあります。
ユーザー側からは「突然BIOS画面になる」と見えることが多いです。
対応内容
今回実施した作業は以下の通りです。
・IRST設定の解除を実施
・既存Windowsシステムが破損していたため、Windows11の再インストールを実施
・デバイスドライバのインストールを実施
・Windows11が正常に起動できることを確認
・ローカルユーザー / パスワードなしで設定済み
今回の対応では、単に起動するようにしただけでなく、再インストール後の基本動作確認まで行っています。
なお、初期設定はローカルユーザーで構成されているため、必要に応じて後からMicrosoftアカウントへ切り替えて使用できる状態です。
再発防止・運用アドバイス
同様のトラブルを防ぐ、または被害を小さくするためには、以下の点が参考になります。
・重要データは日頃からバックアップを取る
・起動が不安定になった段階で早めに点検する
・BIOS画面が頻繁に出る場合は無理に何度も起動しない
・IRST構成のパソコンでは、通常のHDD故障と症状が異なることを知っておく
・再インストール後は必要に応じてMicrosoftアカウント設定や回復メディア作成を行う
特に、起動できない状態が続くとシステム破損が進んだように見えることもあるため、早めの切り分けが重要です。
同じ症状で起きやすい別原因
BIOS画面になって起動しない症状は、一般的には以下のような別原因でも発生します。
・HDDの故障
・SSDの故障
・BIOS設定初期化
・ブート領域破損
・SATA接続不良
・マザーボード側の認識不良
・Windowsアップデート失敗による起動不能
そのため、同じ「BIOS画面になる」という症状でも、毎回原因が同じとは限りません。
今回のように、HDDは正常でもキャッシュ用SSDやIRST構成が原因になっているケースもあります。
同じトラブルの原因解説
今回のような症状については、以下のような原因記事でも解説しやすい内容です。
・パソコンがBIOS画面になって起動しない原因
・BIOSでストレージが認識されない原因
・IRST設定が原因でWindowsが起動しないケース
・HDDは正常なのにWindowsが起動しない理由
・ノートパソコンで突然BIOS画面になる時の確認ポイント
まとめ
今回のNEC NS700MARでは、電源を入れてもOSが起動せず、BIOS画面になってしまう症状が発生していました。
診断の結果、BIOS上ではストレージ認識がないように見えましたが、実際には搭載HDDには問題がなく、キャッシュ用SSDの不具合やIRST設定の影響が考えられる状態でした。
その後、IRST設定の解除を行い、破損していたWindowsシステムに対してWindows11の再インストールを実施しています。
最終的には、Windows11が正常に起動できることを確認しました。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・電源を入れるとBIOS画面になってしまう
・ストレージが認識されていないように見える
・Windowsが起動しない
・HDDやSSDの故障かどうか分からない
といった症状は、ストレージ本体の故障だけでなく、IRST構成やキャッシュ用SSDの不具合が原因の可能性もあります。
当店ではこのような
・BIOS起動トラブルの切り分け
・HDD / SSDの状態確認
・IRST関連不具合の確認
・Windows再インストールと復旧対応
にも対応しています。
宅配修理にも対応しておりますので、同じような症状でお困りの際はお気軽にご相談ください。
