はじめに
Windows11のパソコンを起動した際、突然 「BitLocker回復キーを入力してください」 という画面が表示されるケースがあります。
今回の相談では、Windows更新後の再起動後にこの画面が表示され、さらに キーボードで数字しか入力できない 状態になってしまい、回復キーの入力ができないという内容でした。
BitLockerはWindowsのドライブ暗号化機能ですが、システム更新やハードウェア状態の変化などがきっかけで、セキュリティ確認のため回復キー入力を求められることがあります。
ここでは、同じ症状が出た場合の確認ポイントや、回復キーの調べ方、修理が必要になるケースなどを解説します。
同じ症状が出ていないか確認
次のような症状がある場合、BitLocker回復キー画面のトラブルの可能性があります。
・パソコン起動時に BitLocker回復キー入力画面が表示される
・Windowsが起動せず 回復キー入力画面から進めない
・回復キー入力画面で 数字しか入力できない
・Windows更新後の再起動で突然この画面になった
・Microsoftアカウントに回復キーを保存している可能性がある
特に Windows Update直後の再起動後に表示されるケース は比較的よくある事例です。
相談内容
今回の相談内容を整理すると、以下のような状況でした。
・Windows11パソコンを再起動した
・Windowsの更新が実行された
・再起動後に BitLocker回復キー入力画面 が表示
・回復キーは 48桁
・キーボード入力が 数字のみでアルファベットが入力できない
・回復キーの確認方法を知りたい
・コントロールパネルから確認できると聞いたが、この画面から操作できるか知りたい
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | 不明 |
| 機種 | 不明 |
| OS | Windows11 |
| 補足 | BitLocker回復キー画面が表示 |
※相談内容から判断できる範囲で整理
申告ベースでの症状
相談内容から判断すると、次のような状況が考えられます。
・Windows更新後の再起動後に発生
・BitLocker回復キー入力画面で停止
・48桁の回復キーが必要
・文字入力は可能だが 数字のみ入力可能な状態
・Windowsデスクトップ画面には入れない
BitLocker回復キーは 数字のみ48桁で構成されているため、アルファベット入力ができないことは正常です。
そのため、「数字しか入力できない」という状態は 正しい状態 です。
考えられる原因
1 Windows Update後のセキュリティチェック
Windows更新後、セキュリティ状態が変化したと判断されると
BitLockerが回復キー入力を求めることがあります。
特に
・BIOS設定変更
・TPMの状態変化
・システム更新
などの後に表示されるケースがあります。
2 BitLockerが有効になっている
Windows11では
・自動的にBitLockerが有効
・Microsoftアカウント連携
になっている場合があります。
そのためユーザーが設定した覚えがなくても
暗号化が有効になっていることがあります。（よくあります。。ほんとに）
3 TPM認証の状態変化
TPM（セキュリティチップ）の状態が変わると
BitLockerは安全確認のため回復キーを求めます。
例
・BIOS更新
・セキュリティ設定変更
・ハードウェア構成変化
4 ストレージの認証状態変化
SSDの状態変化や接続状態の問題でも
BitLockerが回復キー入力を要求する場合があります。
5 Windows起動情報の変化
ブート情報の変更やエラーがある場合も
BitLockerが回復キー入力を要求することがあります。
自分で確認できるポイント
1 Microsoftアカウントで回復キーを確認
BitLocker回復キーは
Microsoftアカウントに保存されていることがあります。
別のスマートフォンやPCから
Microsoft公式ページ
へアクセスしログインすると
回復キーが表示される場合があります。
この時、登録したマイクロソフトアカウントでアクセスする必要があります。
（メールアドレス／電話番号等）
2 Microsoftアカウントのメール確認
BitLockerが有効になった際に
回復キーがメールで保存されているケースがあります。
（自分で送っている場合に限ります）
3 印刷した回復キーを確認
企業PCや初期設定時に
回復キーを印刷して保存している場合があります。
4 コントロールパネルから確認できるか
通常は
コントロールパネル
↓
BitLocker管理
から回復キー確認ができます。
ただし今回のように
Windowsが起動できない状態では確認できません。
5 数字のみ入力できるのは正常
BitLocker回復キーは
48桁の数字のみ
で構成されています。
そのため
アルファベット入力ができないのが正しい動作です。
修理が必要になるケース
次のような場合は修理店での対応が必要になる可能性があります。
・回復キーが完全に分からない
・Microsoftアカウントにも保存されていない
・SSDの読み取り異常がある
・Windows起動情報が破損している
BitLockerは強力な暗号化のため、
回復キーが無い場合 データ復旧が難しいケースもあります。
修理対応の一般例
修理現場では次のような対応を行うことが多いです。
・Microsoftアカウント回復キー確認
・ストレージの状態確認
・BitLocker状態の確認
・Windows修復
・SSD取り外しによるデータ確認
状況によっては
データ救出を優先する対応になることもあります。
同じ症状で起きやすい別原因
同じ「BitLocker回復キー画面」でも
原因が異なる場合があります。
例
・BIOS設定変更
・マザーボード交換後
・SSD交換後
・TPMリセット
・Windows大型アップデート
そのため原因の特定には
実機確認が必要になる場合があります。
まとめ
Windows11では、システム更新後などに
BitLocker回復キー入力画面が表示されることがあります。
今回のようなケースでは
・Windows更新後のセキュリティ確認
・BitLocker暗号化状態
・TPM認証の変化
などが原因の可能性があります。
まずは Microsoftアカウントに回復キーが保存されていないか確認すること が重要です。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・BitLocker回復キー画面が表示される
・Windowsが起動できない
・更新後に突然この画面になった
といった症状は、
セキュリティ機能やストレージ状態が関係している可能性があります。
当店ではこのような Windows起動トラブルやBitLocker関連トラブルの診断・修理 にも対応しています。
宅配修理にも対応していますので、
お困りの際はお気軽にご相談ください。
※この記事は実際の相談内容を参考に作成しています。
個人情報保護のため、症状や環境など一部内容を調整して掲載しています。
