はじめに
今回は **ASUS ROG Flow X13 GV301Q にて「パソコン使用中にフリーズする」「突然再起動してしまう」**という症状のご相談をいただいた事例です。
動作中にフリーズが発生するほか、フリーズではなく突然再起動してしまうケースもあるとのことでした。
診断を行ったところ、セーフモードでも同様の現象が発生する状態でした。検証用SSDに交換してOSをインストールした環境では症状が再現しなかったことから、SSDに何らかのトラブルが発生している可能性が高いと判断し、SSD交換を実施しました。交換後の負荷テストでも問題が発生しないことを確認しました。
同じ症状が出ていないか確認
以下のような症状がある場合、ストレージやハードウェアのトラブルが関係している可能性があります。
・パソコン使用中に突然フリーズする
・操作していないのに再起動してしまう
・ゲームや高負荷作業中に落ちる
・セーフモードでもフリーズする
・ブルースクリーンが出る場合がある
特に セーフモードでも同様の症状が発生する場合は、ソフトウェアではなくハードウェア側の問題の可能性が高くなることがあります。
お問い合わせ内容
お客様からのご相談内容は以下の通りです。
・パソコン使用中にフリーズが発生する
・フリーズではなく突然再起動してしまう場合がある
日常使用の中で発生するため、原因の切り分け診断を行うことになりました。
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | ASUS |
| 機種 | ROG Flow X13 GV301Q |
| OS | Windows11 |
| 補足 | ゲーミングノートPC |
現象確認
実機確認を行ったところ、以下の症状を確認しました。
・使用中にフリーズが発生する
・突然再起動することがある
・OSは起動するが動作が不安定
また、セーフモードでも同様の症状が発生することを確認しました。
点検・診断結果
原因切り分けのため、以下の診断を実施しました。
OS状態確認
セーフモードで起動し、OS環境の影響を確認しました。
・セーフモードでもフリーズ・再起動が発生
この段階で、ソフトウェアよりも ハードウェア側の問題の可能性が高いと考えられました。
ストレージ切り分け
ストレージが原因かどうかを確認するため
・検証用SSDへ交換
・Windows11新規インストール
・デバイスドライバの導入
を実施しました。
その結果
・フリーズが発生しない
・突然の再起動が発生しない
ことを確認しました。
このことから、元のSSDに何らかのトラブルが発生している可能性が高いと判断しました。
技術的判断
今回の診断では
・セーフモードでも不具合発生
・検証SSDでは問題なし
という結果でした。
セーフモードでも症状が出る場合、一般的には
・OS破損
・ストレージ異常
・メモリ異常
などが疑われます。
しかし、検証用SSDで正常動作したため、SSD自体にトラブルが発生していた可能性が高いと考えられました。
想定される原因
今回の症状から考えられる原因は以下の通りです。
1 SSDの故障
SSD内部でエラーが発生すると、データ読み込み時にフリーズや再起動が発生することがあります。
2 SSDコントローラの異常
SSD内部の制御チップに問題が発生すると、OSの動作が不安定になることがあります。
3 ストレージ読み込みエラー
OSやアプリケーションの読み込み時にエラーが発生すると、システムが停止することがあります。
4 システムファイル破損
ストレージトラブルの影響でWindowsシステムファイルが破損する場合もあります。
対応内容
今回実施した作業は以下の通りです。
・SSD交換
・Windows11インストール
・デバイスドライバインストール
・Windowsライセンス認証確認
・内部清掃
また、修理後の動作確認として
・FFベンチマークソフトをインストール
・長時間の負荷テスト（約1日程度）
を実施しました。
その結果
・フリーズなし
・再起動なし
という状態を確認しました。
再発防止・運用アドバイス
パソコンの安定動作のため、以下の点を意識すると良い場合があります。
・Windows Update を定期的に実行する
・重要データのバックアップを取る
・長時間高負荷状態で使用する場合は冷却環境を確保する
特にストレージトラブルは突然発生する場合があるため、バックアップは定期的に行うことが重要です。
同じ症状で起きやすい別原因
フリーズや再起動の症状では、以下の原因もよく見られます。
・メモリ不良
・GPUトラブル
・電源回路の不具合
・ドライバの不具合
・CPU温度上昇
似た症状でも原因が異なることが多いため、切り分け診断が重要になります。
同じトラブルの原因解説
パソコンのフリーズや突然の再起動については、以下のような原因も考えられます。
・SSD故障によるシステム停止
・メモリトラブル
・電源トラブル
・熱暴走
これらの症状は複数の原因が絡むこともあるため、専門的な診断が必要になる場合があります。
まとめ
今回の ASUS ROG Flow X13 GV301Q では
・使用中にフリーズ
・突然再起動する症状
・セーフモードでも症状発生
という状態でした。
検証用SSDでは症状が再現しなかったため、SSDトラブルの可能性が高いと判断し交換を実施しました。
交換後は長時間の負荷テストでも問題は発生せず、安定動作を確認しました。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・パソコンがフリーズする
・突然再起動する
・原因が分からない
といった症状は、ストレージやメモリなどのハードウェアトラブルが原因の可能性があります。
当店ではこのような フリーズや再起動トラブルの診断・修理にも対応しています。
宅配修理にも対応していますので、お困りの際はお気軽にご相談ください。
