はじめに
NEC VS350/S にて、「パソコンを起動するとBIOS画面になってしまう」というご相談をいただきました。BIOS画面が表示される症状は、起動ドライブが認識されていない場合や、ストレージに不具合が発生している場合に起こることがあります。
今回の診断では、搭載されていたSSDの状態を確認したところ、認識が不安定になる現象が見つかりました。さらに詳細診断を行った結果、SSDの故障の可能性が高い状態と判断しています。そのため、SSD交換を行い、新しいSSDへWindows10をインストールして動作確認を行いました。
同じ症状が出ていないか確認
以下のような症状が出ている場合、今回と似た原因の可能性があります。
・電源を入れるとBIOS画面になってしまう
・Windowsが起動しない
・「起動デバイスが見つからない」状態になる
・パソコンが突然起動しなくなった
・ストレージがBIOSで表示されない
・再起動しても毎回BIOS画面に入る
・以前よりパソコンの動作が遅くなっていた
このような症状は、SSDやHDDなどのストレージ故障で発生するケースがあります。
お問い合わせ内容
お客様からのご相談内容は以下の通りです。
・パソコンを起動するとBIOS画面になってしまう
・Windowsが起動できない
BIOS画面に入る状態は、パソコンが正常な起動デバイスを見つけられない時に発生することがあります。
そのため今回は、ストレージ認識状態を中心に診断を行いました。
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | NEC |
| 機種 | VS350/S |
| OS | 確認できず |
| 補足 | デスクトップ一体型パソコン |
一体型パソコンでは、内部ストレージの不具合が起きると、BIOS画面から先へ進めなくなることがあります。
現象確認
実際に電源を入れて確認したところ、以下の状態を確認しました。
・Windowsが起動しない
・起動するとBIOS画面が表示される
・通常のOS起動ができない
この状態では、以下のような原因が考えられます。
・ストレージ故障
・ストレージ認識不良
・OS破損
・BIOS設定異常
そのため、まずはストレージの状態を詳しく確認しました。
点検・診断結果
今回の診断では、SSDの状態を重点的に確認しました。
SSDの状態確認
搭載されていたSSDの診断を実施したところ、
・SSDが途中で認識されなくなる現象
が確認されました。
ストレージは正常な場合、診断中に突然認識が消えることは基本的にありません。
このような挙動は、内部コントローラやメモリセルの不具合などで発生することがあります。
SSD取り外し後の詳細診断
さらに正確な判断を行うため、SSDを取り外して個別診断を実施しました。
その結果、
・SSD故障を確認
しています。
このため、今回の起動不能の原因は、SSD故障の可能性が高いと判断しました。
技術的判断
今回の診断結果を整理すると以下の通りです。
| 確認項目 | 状態 |
|---|---|
| BIOS起動 | 発生 |
| Windows起動 | 不可 |
| SSD認識 | 不安定 |
| SSD単体診断 | 故障確認 |
通常、Windowsが起動しない場合でもSSDが安定して認識されていれば、OS修復で改善する可能性があります。
しかし今回は、SSD自体が途中で認識されなくなる現象が確認されており、OS修復ではなくストレージ交換が必要と判断しました。
SSDは突然故障することも多く、特に以下のような症状が出ている場合は注意が必要です。
・起動できない
・BIOS画面になる
・ストレージ認識が消える
・突然パソコンが動かなくなる
想定される原因
今回のような症状の原因として、以下の可能性が考えられます。
1 SSD内部コントローラ故障
SSDの制御チップが正常に動作しなくなると、認識が途切れることがあります。
今回の「途中で認識されなくなる」症状は、このケースで見られることがあります。
2 NANDメモリ劣化
SSD内部の記憶素子が劣化すると、読み込みエラーや認識不良が発生することがあります。
3 電源系統の不安定動作
SSDへの電力供給が不安定な場合も認識不良が発生することがありますが、今回の診断ではSSD単体で異常が確認されたため、この可能性は低いと考えられます。
4 経年劣化
SSDは消耗部品でもあり、長期間使用すると内部セルの寿命が近づくことがあります。
対応内容
今回実施した作業は以下の通りです。
・SSD交換
・Windows10のインストール
・デバイスドライバのインストール
・起動テスト
交換後の環境は
・ローカルアカウント
・パスワードなし
で設定しています。
Windows起動確認も行い、正常に動作する状態を確認しました。
再発防止・運用アドバイス
ストレージ故障は突然発生することもあるため、以下の対策が参考になります。
・重要データは定期的にバックアップする
・パソコンの動作が急に遅くなった場合は早めに確認する
・異音やフリーズが増えた場合は注意する
・SSD使用年数が長い場合は交換も検討する
特にストレージは、故障するとOS起動ができなくなるため、バックアップが非常に重要です。
同じ症状で起きやすい別原因
BIOS画面になって起動しない症状は、以下の原因でも発生することがあります。
・HDD故障
・SSD故障
・OS破損
・BIOS設定初期化
・マザーボード故障
・ケーブル接触不良
そのため、BIOS画面になる原因は一つではなく、実際の診断が重要になります。
同じトラブルの原因解説
今回のような症状については、以下の記事でも解説できます。
・パソコンがBIOS画面になる原因
・SSD故障の初期症状
・Windowsが起動しない時の確認方法
・ストレージ認識不良の原因
まとめ
今回のNEC VS350/Sでは、パソコンを起動するとBIOS画面になってしまい、Windowsが起動できない状態でした。
診断の結果、搭載されていたSSDが途中で認識されなくなる現象が確認され、SSD故障の可能性が高いと判断しました。
そのため、SSD交換を行い、新しいSSDへWindows10をインストールしています。
作業後はWindowsが正常に起動できることを確認しました。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・パソコンを起動するとBIOS画面になる
・Windowsが起動しない
・ストレージが認識されない
といった症状は、SSDやHDDなどのストレージ故障が原因の可能性があります。
当店では
・起動トラブルの診断
・SSD / HDDの故障確認
・ストレージ交換
・Windows再インストール
・データ救出
などにも対応しています。
宅配修理にも対応しておりますので、同じような症状でお困りの際はお気軽にご相談ください。
