はじめに
今回は、HP製デスクトップパソコン Envy h8 にて「DiskNotFound」と表示され、Windowsが起動できないトラブルの修理事例をご紹介します。
電源投入後、ストレージが見つからない旨のエラーが表示され、OSが起動できない状態でした。診断を行った結果、SSDが認識されておらず、物理的な故障の可能性が高い状態であることが確認されました。
最終的にはSSDの交換とWindows11の再インストールを行い、正常に起動できる状態まで復旧しています。
同じ症状が出ていないか確認
以下のような症状がある場合、今回と似たストレージトラブルの可能性があります。
・起動時に「Disk Not Found」や「No boot device」が表示される
・パソコンの電源は入るがWindowsが起動しない
・BIOS画面に入るがOSが起動できない
・突然パソコンが起動しなくなった
・起動ドライブが見つからないと表示される
・以前より起動が遅くなっていた
これらの症状は、SSDやHDDなどのストレージ故障が原因で発生することがあります。
お問い合わせ内容
お客様からのご相談内容は以下の通りです。
・DiskNotFoundと表示される
・Windowsが起動できない
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | HP |
| 機種 | Envy h8 |
| OS | Windows11 |
| 補足 | SSD＋HDDのストレージ構成 |
HP Envyシリーズは、SSDとHDDの2台構成で運用されているケースも比較的多い機種です。
現象確認
実機確認を行ったところ、以下の症状を確認しました。
・起動時に「DiskNotFound」が表示される
・Windowsが起動しない
・BIOSには正常に入れる状態
BIOS上のストレージ情報を確認したところ、構成としては
・SSD
・HDD
の2台構成が確認できました。
ただし、SSDの認識が消失している状態であることが分かりました。
点検・診断結果
トラブル原因を特定するため、以下の点検を行いました。
BIOS確認
BIOS画面でストレージ認識状況を確認しました。
結果として
・HDDは認識している
・SSDは認識していない
という状態でした。
ストレージ構成確認
内部構成を確認したところ
・SSD（システムドライブ）
・HDD（データドライブ）
の構成でした。
WindowsはSSD側にインストールされていた可能性が高く、SSDが認識されない状態ではOS起動ができません。
SSD単体テスト
SSDを取り外し、別の診断機器へ接続して確認しました。
結果として
・SSDが認識されない
・デバイスとして検出されない
状態でした。
このことから、SSDは重度の物理障害が発生している可能性が高いと判断しました。
技術的判断
今回の起動不能は、システムドライブとして使用されていたSSDの故障が原因の可能性が高いと判断しました。
理由は以下です。
・BIOSでSSDが認識されない
・HDDは正常認識している
・SSD単体接続でも認識しない
SSDがBIOSレベルで認識されない場合、ケーブルや設定よりもSSD本体の故障であるケースが多い傾向があります。
また、SSDはHDDと異なり
・突然認識しなくなる
・完全に検出されなくなる
といった症状が発生することもあります。
今回のケースもそのような状態であった可能性があります。
想定される原因
今回の症状から考えられる原因は以下です。
1 SSDの物理故障
今回最も可能性が高い原因です。
SSD内部のコントローラやメモリチップの故障により、デバイス自体が認識されなくなる場合があります。
2 SSDコントローラ障害
SSD内部の制御チップが故障すると、BIOSやOSから認識されなくなることがあります。
3 長期間使用による劣化
SSDは消耗部品でもあり、長期間の書き込みや経年劣化により故障する可能性があります。
4 電源トラブルによるSSD破損
電源不安定などが原因で、SSDの電子部品が故障するケースもあります。
対応内容
今回実施した修理内容は以下です。
既存HDDの切り離し
まず構成確認のため、既存HDDを一旦切り離しました。
SSD交換
故障していたSSDを取り外し、新しいSSDへ交換しました。
Windows11インストール
新しいSSDへ
・Windows11のインストール
を実施しました。
デバイスドライバのインストール
OSインストール後、必要な
・チップセット
・グラフィック
・ネットワーク
などのデバイスドライバをインストールしました。
HDD再接続
切り離していた既存のHDDを再接続しました。
これにより、HDD内のデータにもアクセスできる状態になっています。
ライセンス確認
Windows11の
・ライセンス認証
を確認しました。
動作確認
最終的に
・Windows起動確認
・ログイン画面表示
・複数回の起動テスト
を実施し、正常動作を確認しました。
再発防止・運用アドバイス
SSDトラブルを防ぐため、以下の点を意識することが重要です。
・重要データは定期的にバックアップを取る
・起動が遅くなるなどの異常があれば早めに点検する
・突然の電源遮断を避ける
・長期間使用しているストレージは交換を検討する
SSDは高速ですが、故障時は突然認識しなくなることがあります。
同じ症状で起きやすい別原因
「DiskNotFound」などのエラーは、以下の原因でも発生することがあります。
・SATAケーブル接触不良
・電源ケーブル不良
・BIOS設定変更
・ブート順位の異常
・マザーボードのSATAポート故障
そのため、修理時には複数の要因を切り分ける必要があります。
同じトラブルの原因解説
ストレージが認識しないトラブルについては、以下の記事でも解説しています。
・SSDが認識しない原因
・パソコンがDiskNotFoundになる原因
・Windowsが起動しないストレージトラブル
まとめ
今回の修理では、HP Envy h8 にて
・DiskNotFound表示
・Windowsが起動できない
という症状を確認しました。
診断の結果、システムドライブとして使用されていたSSDが認識されない状態であり、物理故障の可能性が高いと判断しました。
SSD交換とWindows11の再インストールを実施し、最終的に正常起動を確認しています。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・DiskNotFoundと表示される
・Windowsが起動しない
・突然パソコンが使えなくなった
といった症状は、SSDやHDDなどストレージの故障が原因の可能性があります。
当店ではこのようなストレージ故障による起動トラブルの診断・修理にも対応しています。
宅配修理にも対応していますので、同じような症状でお困りの際はお気軽にご相談ください。
