はじめに
今回は ノートパソコンのインターネット接続が極端に遅いトラブルの診断事例をご紹介します。
お問い合わせ内容は「インターネットの速度がとても遅い」というものでした。
診断を行ったところ、Wi-Fi通信速度が非常に低く、ルーター側の通信に不安定な状態が見られました。
ルーター交換を行ったところ通信速度は改善し、インターネット接続が正常に利用できる状態になりました。
同じ症状が出ていないか確認
インターネット接続トラブルでは、以下のような症状が発生することがあります。
・インターネットの速度が極端に遅い
・Webページの表示に時間がかかる
・動画が止まる、読み込みが遅い
・Wi-Fi接続はできるが通信が不安定
・時間帯によって通信速度が大きく変わる
このような症状は パソコン側ではなくルーターや通信環境が原因の場合もあります。
お問い合わせ内容
今回のご相談内容は以下の通りです。
・インターネット接続がとても遅い
パソコン自体の問題なのか、ネットワーク環境の問題なのかを確認するため、通信速度の計測とネットワーク診断を行いました。
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | ノートパソコン |
| 機種 | 確認できず |
| OS | 確認できず |
| 補足 | Wi-Fi接続環境 |
今回の診断では、まず通信環境の確認を優先して調査を行いました。
現象確認
診断時に確認できた状況は以下の通りです。
・通信速度が非常に遅い
・Wi-Fi接続はできている
・Webページの表示が遅い
通信速度測定を実施したところ
54Kbps
という非常に低い通信速度を確認しました。
点検・診断結果
ネットワークの原因を切り分けるため、以下の診断を行いました。
通信速度テスト
ノートパソコンで速度計測を実施
結果
54Kbps
という極端に低い通信速度でした。
テザリングによる確認
スマートフォンのテザリングを使用して再度通信速度を確認
結果
160Mbps
を確認しました。
この結果から
・パソコン本体
・Wi-Fiアダプタ
に大きな問題はない可能性が高いと考えられます。
ネットワーク疎通確認
デフォルトゲートウェイ
192.168.1.1
へ ping を実施
結果
・2ms ～ 500ms
・タイムアウト発生
という不安定な状態を確認しました。
ルーター確認
デフォルトゲートウェイへログインを確認しました。
ルーター側の通信が安定していない可能性が考えられました。
技術的判断
今回の診断では
・パソコンの通信機能は正常
・テザリングでは高速通信可能
・Wi-Fi通信で大きな遅延
という状況でした。
さらに
・ルーターへの ping が不安定
であることから
既存ルーターの通信処理に問題が発生している可能性が高いと判断しました。
想定される原因
今回のような通信トラブルの原因として、以下が考えられます。
1 ルーターの故障
長期間使用したルーターでは通信処理能力が低下することがあります。
2 無線通信の干渉
周囲のWi-Fiや電子機器の影響で通信が不安定になる場合があります。
3 ルーターの処理能力不足
古いルーターでは通信速度に対応できないケースがあります。
対応内容
今回の対応内容は以下の通りです。
・旧ルーターの確認
・新ルーターへの交換
・ネットワーク設定
家庭内のネットワーク環境では ホームゲートウェイでインターネット接続設定が行われていたため、ルーターはAPモードで設定しました。
その後
・スマートフォンのWi-Fi接続設定
・インターネット接続確認
を行い、正常に通信できることを確認しました。
また
・ルーター管理者ID
・ログインパスワード
については設定シートに記載し、お客様へお渡ししています。
再発防止・運用アドバイス
Wi-Fi通信を安定させるためには、以下の点を意識するとよい場合があります。
・ルーターをできるだけ中央に設置する
・電子レンジなど電波干渉のある機器の近くに置かない
・定期的にルーターを再起動する
特に古いルーターでは 通信速度が低下するケースもあるため、定期的な交換も検討するとよい場合があります。
同じ症状で起きやすい別原因
インターネット速度が遅くなる原因には以下もあります。
・Wi-Fi電波の弱さ
・LANケーブル不良
・プロバイダー回線の混雑
・パソコンの通信設定不具合
そのため通信トラブルでは ネットワーク全体を確認して原因を切り分けることが重要です。
同じトラブルの原因解説
インターネットが遅いトラブルについては、以下の記事でも解説しています。
・Wi-Fiが遅くなる原因
・インターネット速度が遅い場合の確認ポイント
まとめ
今回の事例では インターネット接続が極端に遅いトラブルが発生していました。
診断の結果
・Wi-Fi通信速度が54Kbps
・テザリングでは160Mbps
という状態でした。
さらにルーターへの通信が不安定であることから、旧ルーターに問題がある可能性が高い状態でした。
新ルーターへ交換したことで、インターネット接続は正常に利用できる状態となりました。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・インターネットが極端に遅い
・Wi-Fiは接続できるが通信が不安定
・動画やWebページの表示が遅い
といった症状は、パソコンではなく ルーターやネットワーク機器が原因の可能性もあります。
当店ではこのような ネットワーク環境の診断やルーター設定のサポートにも対応しています。
宅配修理にも対応していますので、同じような症状でお困りの際はお気軽にご相談ください。
