今回は Dell OptiPlex 7020 が起動できなくなってしまったトラブルの修理事例をご紹介します。
お問い合わせ内容は「パソコンが突然起動できなくなった」というものでした。
診断を行った結果、搭載されていた SSDに故障が発生している可能性が高い状態を確認しました。
SSDの交換とWindows11の再インストールを実施し、正常に起動できる状態へ改善しています。
同じ症状が出ていないか確認
SSDのトラブルでは、以下のような症状が発生することがあります。
・パソコンが起動しない
・Windowsロゴの途中で止まる
・「修復しています」などの画面が表示される
・BIOS画面ではSSDが表示されない
・突然パソコンが起動できなくなった
ストレージ故障は ある日突然発生するケースも少なくありません。
お問い合わせ内容
今回のご相談内容は以下の通りです。
・パソコンが起動できなくなってしまった
それまで通常通り使用できていたパソコンが、突然起動しなくなったという申告でした。
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | DELL |
| 機種 | OptiPlex 7020 |
| OS | Windows11 |
| 補足 | デスクトップパソコン / SSD搭載 |
OptiPlexシリーズは業務用途でも多く使われる安定性の高い機種ですが、ストレージは消耗部品のため故障する可能性があります。
現象確認
実際の診断では、以下の状況を確認しました。
・Windowsが正常に起動できない
・OS読み込みが行われない
このような症状は、ストレージの読み込みが正常に行われていない場合に発生することがあります。
点検・診断結果
原因を特定するため、ストレージを中心に診断を行いました。
ストレージ確認
パソコンに搭載されているSSDを確認したところ、正常な読み込みが行えない状態でした。
確認した範囲では、SSDの故障が発生している可能性が高い状態と判断しました。
SSDは機械的な駆動部を持たないストレージですが、以下のような原因で故障する場合があります。
・フラッシュメモリの劣化
・コントローラ故障
・突然の電源断の影響
技術的判断
今回の症状は
・パソコンが起動できない
・OS読み込みが行われない
・SSDの正常なアクセスができない
という状態でした。
そのため、OSの問題というよりも ストレージ自体の障害が原因となっている可能性が高いと判断しました。
OS修復では改善が見込めない状態のため、ストレージ交換による対応が必要と判断しました。
想定される原因
今回のトラブルの原因として、以下が考えられます。
1 SSDの故障
SSD内部のメモリセルやコントローラの不具合により、データ読み込みが正常に行えなくなる場合があります。
2 SSDの寿命
SSDは書き込み回数に制限があるため、長期間使用していると劣化が進むことがあります。
3 突然の電源断
電源トラブルや強制終了などが繰り返されると、SSD内部の管理情報が破損することがあります。
対応内容
今回実施した作業は以下の通りです。
・SSD交換
・Windows11再インストール
・デバイスドライバのインストール
・Windowsライセンス認証確認
Windows11のライセンスは デジタルライセンスで認証されていることを確認しました。
その後
・Windows正常起動
・基本動作確認
を行い、問題なく使用できる状態を確認しました。
また、必要なソフトウェアのインストールも行いました。
再発防止・運用アドバイス
ストレージトラブルを防ぐため、以下のような対策が役立つ場合があります。
・重要データは定期的にバックアップする
・外付けHDDやクラウドを活用する
・パソコンを突然電源断しない
SSDは故障前に予兆が出ないケースもあるため、バックアップを習慣化することが重要です。
同じ症状で起きやすい別原因
パソコンが起動しない場合、以下の原因でも発生することがあります。
・Windowsシステム破損
・メモリ故障
・マザーボード不具合
・電源ユニット不具合
そのため、起動トラブルでは ストレージ以外の部品も含めた診断が必要になる場合があります。
同じトラブルの原因解説
起動しないトラブルについては、以下の記事でも原因を解説しています。
・パソコンが起動しない原因
・SSDが故障した場合の症状
まとめ
今回の事例では Dell OptiPlex 7020 が起動できなくなるトラブルが発生していました。
診断の結果
・SSD故障の可能性が高い状態
を確認しました。
SSD交換とWindows11再インストールを行い、正常に起動できる状態へ改善しました。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
・パソコンが突然起動しなくなった
・Windowsが立ち上がらない
・電源は入るがOSが起動しない
といった症状は、SSDやHDDなどストレージの故障が原因の可能性があります。
当店ではこのような 起動トラブルの診断やストレージ交換、Windows再インストールにも対応しています。
宅配修理にも対応していますので、お困りの際はお気軽にご相談ください。
