はじめに
今回は dynabook PT85NBP-HHAで「電源を入れても画面が表示されない」トラブルの修理事例です。
電源ボタンを押しても画面に何も表示されないとのことでご相談をいただきました。
診断の結果、メモリやストレージなどの主要部品を確認しても症状に変化がなく、マザーボードの故障の可能性が高い状態であることが分かりました。
最終的には マザーボード交換とSSD換装、Windows11へのアップグレードを実施し、正常に起動できる状態を確認しました。
同じ症状が出ていないか確認
次のような症状がある場合、今回と似たトラブルの可能性があります。
- 電源を入れても画面が表示されない
- パソコンの電源ランプは点灯するが画面が真っ暗
- ファンは回るが画面に何も映らない
- 外部モニターにも表示されない
- 電源を入れても起動音やロゴが出ない
このような症状は マザーボード故障やメモリ・電源回路の問題などが原因で発生することがあります。
お問い合わせ内容
お客様からのご相談内容は以下の通りです。
- 電源を入れても画面に何も表示されない
- パソコンが起動しているかどうかも分からない
機種情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | dynabook |
| 機種 | PT85NBP-HHA |
| OS | Windows11 |
| 補足 | ノートパソコン |
現象確認
実際に電源を入れて症状の確認を行いました。
確認できた状態は次の通りです。
- 電源は入る
- 画面表示なし
- BIOS画面も表示されない
このような状態の場合
- メモリ
- マザーボード
- 電源回路
などのハードウェアトラブルが疑われることが多いです。
点検・診断結果
今回の症状について、段階的に切り分けを行いました。
ACアダプタ確認
ACアダプタ交換を実施しました。
結果
- 症状改善なし
放電処理
内部電源をリセットするため放電作業を実施しました。
結果
- 症状改善なし
メモリ交換
メモリの不良の可能性を確認するため交換テストを実施しました。
結果
- 症状改善なし
HDD取り外し
ストレージの影響を確認するためHDDを取り外して起動確認しました。
結果
- 症状改善なし
CMOSクリア
この機種では内蔵バッテリーがCMOSの役割を兼ねています。
CMOSクリアを実施しました。
結果
- 症状改善なし
部品組み直し
接触不良の可能性を考え、内部部品の組み直しを実施しました。
結果
- 症状改善なし
これらの結果から
マザーボード故障の可能性が極めて高い
と判断しました。
技術的判断
今回のケースでは
- 電源投入時に画面表示なし
- BIOS画面も表示されない
- メモリ・ストレージ交換でも改善なし
- 電源系統の確認でも変化なし
という状況でした。
このような場合、CPUや電源制御を含むマザーボード側の故障が原因であるケースが多く見られます。
複数の部品交換やリセット作業を行っても改善が見られないことから、マザーボードが原因である可能性が高いと判断しました。
想定される原因
1 マザーボード故障
今回最も可能性が高い原因です。
電源回路やチップセットの故障により、起動処理が正常に行えなくなることがあります。
2 電源制御回路の不具合
マザーボード上の電源制御回路に問題があると、画面表示まで進まないことがあります。
3 内部電子部品の劣化
長期間の使用により基板上の電子部品が劣化するケースがあります。
4 突然の電源断や電気的トラブル
電源トラブルなどがきっかけでマザーボードが故障する場合もあります。
対応内容
今回実施した主な作業は以下の通りです。
マザーボード交換
マザーボードを交換し、起動確認を行いました。
結果
- 正常に起動できることを確認
Windowsライセンス確認
Windows10ライセンスについて
- Microsoftアカウントに紐づくライセンス
であることを確認し、認証も問題ありませんでした。
動作速度の確認
起動後の動作確認を行ったところ
パソコンの動作が極端に遅い状態
を確認しました。
検証として
- 別のHDDに同じ環境を構築
して確認を行いました。
その結果
WebRootSecurityを削除すると動作速度が改善する
ことが確認されました。
Windows修復作業
次の作業を実施しました。
- WebRootSecurityアンインストール
- Windows10修復インストール
- WebRootSecurity再インストール
しかし
数回再起動を行うと再び動作が遅くなる症状が発生しました。
このことから
WebRootSecurityとシステム環境の相性問題の可能性
が考えられました。
追加対応
追加対応として以下を実施しました。
- SSD換装
- Windows11へのアップグレード
作業後
Windows11が正常に起動できることを確認
しました。
再発防止・運用アドバイス
今回のようなトラブルを防ぐため、次の点をおすすめします。
- セキュリティソフトは複数入れない
- パソコンの動作が遅くなった場合は早めに確認する
- OSアップデートを定期的に行う
また、HDD搭載パソコンの場合
SSDへ交換することで動作が大きく改善することがあります。
同じ症状で起きやすい別原因
画面が表示されない症状は、次のような原因でも発生することがあります。
- メモリ不良
- GPU故障
- 液晶パネル故障
- 電源回路トラブル
- BIOS破損
そのため、実際の診断による切り分けが重要になります。
同じトラブルの原因解説
今回のようなトラブルについては、次のようなテーマでも解説できます。
- 電源は入るが画面が表示されない原因
- マザーボード故障の症状
- パソコン起動トラブルのチェック方法
- SSD交換による速度改善
このような症状は、ハードウェアとソフトウェアの両面から診断することが重要です。
まとめ
今回の dynabook PT85NBP-HHA では
- 電源は入るが画面表示なし
という症状が確認されました。
各種部品交換やリセット作業を行った結果
マザーボード故障の可能性が高い
と判断しました。
対応として
- マザーボード交換
- SSD換装
- Windows11アップグレード
を実施し、正常に起動できる状態へ復旧しました。
同じ症状でお困りの方へ
今回のように
- 電源は入るが画面が表示されない
- 起動しているか分からない
- パソコンが突然起動しなくなった
といった症状は、マザーボードなどのハードウェア故障の可能性があります。
当店ではこのようなパソコンの診断・修理にも対応しています。
宅配修理にも対応していますので、同じような症状でお困りの際はお気軽にご相談ください。
